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企业社会责任营销研究述评_本科毕业论文格式 论文导读:：本文从营销观念演变入手，引出社会责任营销，并对其核心企业社会责任（CSR）理论进行梳理。主要从CSR的概念与内涵、CSR包含维度、CSR评价及其与其他变量关系等方面对该理论进行综述。在此基础上对已有研究进行评述，探索现有研究的不足，展望了未来研究方向。 论文关键词：社会责任营销，企业社会责任，研究述评 从近来三鹿奶粉的三聚氰胺、富士康员工跳楼、紫金矿业有毒废水泄露等众多企业事件不难看出，企业行为表面看来是公司个体行为，却关系到公司员工、消费者、政府甚至整个社会的利益。此外，消费者关注的许多问题，都已成为影响企业经营决策的重大因素，如　　一、社会责任营　　在社会公众关注企业行为的同时，营销学界也在不断研究企业如何通过社会责任的承担来营销产品，并在公司实际运营中不断尝试，也取得了良好的效果。营销学的发展，在逐渐要求企业注重自身的社会责任承担，并通过社会责任营销　　营销观念随着社会、经济的不断发展而逐步演变，从刚开始生产观念、产品观念只注重公司利益，到推销观念的出现，企业开始逐步关注顾客需要和利益。直至20世纪50年代营销观念的提出，企业才将顾客放在中心位置本科毕业论文格式，综合考虑公司利益与顾客需要。当前，在营销观念不断发展完善的过程中，菲利普?科特勒等学者提出了全面营销观念，指出了社会责任营销的重要性所在，进一步　　纵观营销观念的演变不难看出，企业关注问题的利益主体也在不断变化，从刚开始只注重公司自身利益转变到权衡顾客需求、利益与公司利益，进而再转变到考虑公司、顾　　 图1 营销观念　　二、社会责任营　　（一）社会责任营销　　社会责任营销倡导社会营销观念，要求在营销活动中不但考虑公司利润、消费者需要和满足，还要考虑社会与道德等众多公共利益。通过社会责任营销可以提升企业名声和品牌知　　企业社会责任（CorporateSocial Responsibility，简称CSR）最早由OliverSheldon于1924年首次提出，伴随1953年《商人社会责任》（Howard R.Bowen）一书的发行，以规范方式指出CSR是商人在制定政策、进行决策或者采取某些行动时，为了遵循社会所期望的目标和价值所需要履行的诸多义务，指出　　（二）CSR的概　　企业社会责任行为的概念，自最初提出直至现在，尚未形成统一的定义。在不同时期，学者们提出了各自的观点，例如，Drucker（1955）认为牟利是企业的社会责任；Milton Friedman（1976）指出企业只有对股东的经济责任；Keith Davis（1960）指出至少部分地超越直接的经济或技术利益，而让商人采取决定和行动的其它原因；Mc Guire（1963）认为CSR是企业具有经济与法律责任，以及超越这两个责任对社会的其它责任；美国经济发展委员会（CED，1971）从最内层次责任（如产品、工作和经济增长）、中间层次责任（如环保、善待员工等）、最外层次责任（如提高社会环境、贫困等）三个层次进行定义；Keith Da　　三、CSR的维度及测　　（一）CSR的维度　　伴随CSR概念的演变，CSR涉及的维度也在从一元到多元发展，且越来越多的学者认同CSR概念应包含多个维度。Ernst（1971）等在Dennis R.Beresford指导下归纳出六大范围：环境、机会平等、员工、社会、产品以及其他；Sethi（1975）在McGuire（1963）研究基础上，提出了包括社会约束、社会责任、社会响应的三维模型；Carroll（1979）在前人研究基础上，提出了CSR四层次模型，包括6个维度：用户至上主义、环境、种族/性别歧视、产品安全、职业安全、股东；在Carroll的研究基础上，Maignan Ferrell提出了考察特定企业的CSR框架，Wood（1991）提出了企业社会表现模型；Isabelle David（2002　　（二）CSR的测量评价及其与　　在探寻CSR内涵与构成维度的同时，学者们开始了CSR测量、评价及CSR与其它变量相互关系的研究。在CSR测量方面本科毕业论文格式，Roberts开发了对社会负责任消费者行为量表；Mohr等开发了界定和测量社会责任消费的量表；Maignan从三个国家的消费者对CSR认知的量表出发来进行国别差异探索。近年来，CSR与其它变量（特别是企业财务绩效）关联性问题成为CSR研究中的又一热点。CSR与企业财务绩效之间的关系是复杂的（Carroll，2000），但理清这一问题无论对企业管理者、股东，还是企业直接或间接利益相关者，甚至是政府公共政策决策部门来说，其价值都是无法衡量的（郭红玲，2007）小论文。在CSR与财务绩效主流研究中，出现了两种冲突的观点，即CSR对企业财务绩效有