项目沟通与协调培训教材.ppt

总结(1) 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账 不要在生气时沟通,容易语无伦次 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 说话內容简单扼要,不要重复 不要用命令的语气沟通 总结(2) 当別人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解 不要因对方攻击,就立刻加以还击 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞车使你迟到呢?)--不好 总结(3) 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话 7.3 项目协调的形式与内容 7.3.1 内部协调与外部协调 1、内部协调 （1）项目负责人与成员进行沟通，并以引导或劝说的方式获得成员的信任和支持，或者排除各种可能的冲突因素，从而使所有成员都能够以持续的热情和高昂的士气去工作。 （2）项目负责人掌握或运用评价、奖赏等手段，对所有成员的行为进行鼓励或者控制，取得内部运作的协同效果。 （3）项目负责人协调上下级之间的关系、项目成员之间的关系，及时化解各种矛盾。 2、外部协调 7.3.2 与上级关系的协调、与同级关系的协调、与下级关系的协调 1、与上级关系的协调 （1）主动接近 （2）体谅和理解 （3）积极反馈 2、与同级关系的协调 （1）目标一致，同心协力。 （2）严以律己，宽以待人。 （3）交流感情，真诚友好。 3、与下级关系的协调 （1）讲平等 （2）讲民主 （3）讲公正 （4）讲信任 * * * * * * * 第七章 项目沟通与协调 7.1 项目沟通与协调的概念 7.1.1 沟通与协调的概念 1、沟通的概念 （1）沟通要有信息的发送者和接受者 （2）沟通要有信息 （3）沟通要有渠道 （4）沟通要有效 发送者 代码 渠道 过滤系统 和感知 接受者 反馈 噪音干扰 信息 信息 信息 信息 有效沟通的双向式模式 2、协调的概念 （1）协调要有正确的目标 （2）协调要发挥组织系统中诸要素的整体功能 （3）协调组织或部门内外个体之间的关系，即人际关系 （4）协调个体与组织的关系以及组织内各部门之间的关系 7.1.2 项目沟通的概念 项目沟通就是在项目团队成员之间、各部门之间利用各种方式和技巧所进行的信息的双向、互动的反馈和理解过程。 1、项目沟通的内容 （1）提供项目信息 （2）做出项目指示 （3）说服 （4）反馈 2、项目沟通的渠道 （1）人际沟通渠道和组织沟通渠道 项目沟通渠道 人际沟通渠道 组织沟通渠道 非语言沟通 语言沟通 正式沟通渠道 非正式沟通渠道 前提和基础 基础 人际沟通渠道和组织沟通渠道之间的关系和构成 （2）正式沟通渠道和非正式沟通渠道 小道消息 项目沟通渠道 正式沟通渠道 非正式沟通渠道 上行沟通 平行沟通 私下交谈 扭曲或补充 下行沟通 正式沟通渠道和非正式沟通渠道之间的关系和构成 （3）语言沟通渠道与非语言沟通渠道 项目沟通渠道 语言沟通渠道 非语言沟通渠道 口头沟通 书面沟通 身体语言 相互补充 副语言 物体操纵 影响 语言沟通渠道和非语言沟通渠道之间的关系和构成 3、项目沟通的障碍 （1）沟通工具的障碍 （2）沟通渠道的障碍 （3）沟通者的障碍 （4）沟通环境的障碍 7.1.3 项目协调的概念 项目协调就是协调项目团队成员之间以及各部门之间的关系，为项目的实施和按计划完成提供组织保障。 广义上包括：项目沟通管理、项目冲突管理、人际关系协调。 狭义上包括人际关系协调和项目进度控制。 7.2 项目沟通的形式和内容 7.2.1 口头沟通和书面沟通 1、口头沟通 优点：传递快速和即时反馈、感染力强、增强沟通效果。 缺点：可能失真、可能变成闲聊浪费时间、没有书面记录不利于信息的贮存和查阅、有时不太方便 开始 准备想传达 的信息 组织信息 权衡适合 信息 发出信息 对方收到 信息 对方理解 信息 对方解释 信息 核实对方的 理解与反应 口头交流的过程及其环节 2、书面沟通 优点： （1）提供永久记录 （2）沟通形式更加正式 （3）传递的信息量大 （4）比较方便 缺点： （1）沟通的信息需要特别的准备 （2）沟通的信息有案可查，有时会令人尴尬 （3）书面沟通要求沟通者具备很好的写作技能 3、口头沟通与书面沟通的比较 口头沟通 书面沟通 灵活 正规，严肃 快速传递 传递慢 反馈及时 反馈不及时 时效性差 时效性强，可长久存档 口语化 逻辑性强，条理清楚，措辞