達成卓越經營與客戶親密度.pptx

達成卓越經營與客戶親密度：　企業應用學習目標企業系統如何幫助企業達成卓越的經營 供應鏈管理系統如何協調與供應商之間的規劃、生產與物流事宜客戶關係管理系統如何幫助企業達成客戶親密度 企業應用系統帶來什麼樣的挑戰企業應用系統如何在平台上提供新的跨功能服務 本章大綱1 企業系統2 供應鏈管理系統3 客戶關係管理系統4 企業應用：新的機會與挑戰5 管理資訊系統專案的實務演練美味烘焙公司：企業系統改變了舊滋味1 企業系統什麼是企業系統？企業系統包含一組整合的軟體模組與一個集中式資料庫，可使資料為企業中許多不同的企業流程與功能領域所分享。1 企業系統企業軟體(enterprise software) 是依循數千個反映最佳實務、預先定義的企業流程來進行建置。最佳實務(best practice) 是公司不斷地以有效的方式達成其目標的過程中，最為成功的解決方案或是問題解決方法。企業系統的商業價值企業系統的價值，在於提升營運效率的同時，又可提供公司整體資訊，來幫助管理者制定更好的決策。1 企業系統2 供應鏈管理系統供應鏈一個公司的供應鏈 (supply chain) 是一個由組織與企業流程所構成的網路，用來採購原料、將原料轉換成中間以及完成品，並將成品配送到顧客手中。它連結了供應商、製造工廠、配銷中心、零售商店與顧客，將商品與服務由供應端提供給消費端。物流、資訊流與金流在供應鏈中朝兩個方向的移動。2 供應鏈管理系統2 供應鏈管理系統資訊系統與供應鏈管理供應鏈上的無效率，例如零件短缺、未能有效利用工廠產能、過剩的成品庫存或很高的運輸成本，皆是由於不準確或過時的資訊所造成。長鞭效應 (bullwhip effect) 是供應鏈管理上的一個惡性循環，其原因在於產品的需求資訊隨著在供應鏈上成員間的循序傳遞而產生扭曲。倘若供應鏈的所有成員能分享有關庫存水準、排程、預測與出貨的動態資訊，他們將可更精確的知道如何調整其進料、製造與配銷計畫。2 供應鏈管理系統2 供應鏈管理系統供應鏈管理軟體供應鏈軟體可歸類為幫助企業規劃其供應鏈（供應鏈規劃）的軟體，或是幫助其執行供應鏈步驟（供應鏈執行）的軟體。供應鏈規劃系統(supply chain planning systems)讓公司得以針對產品產生需求預測，並據以發展原料採購與製造計畫。最複雜的供應鏈規劃功能是需求規劃(demand planning)，決定企業需要製造多少產品，以滿足所有顧客的需求。供應鏈執行系統(supply chain execution systems) 管理通過配銷中心與倉儲的產品移動，確保產品以最有效率的方式遞送到正確的地點。2 供應鏈管理系統全球供應鏈與網際網路管理者可以透過網頁介面登入供應商的系統,來判斷存貨與產能是否能滿足公司產品的需求。企業夥伴們可以利用網頁上的供應鏈管理工具在線上做協 同預測。業務代表可以存取供應商的生產排程與物流資訊,以監控客戶的訂單狀態。 2 供應鏈管理系統全球供應鏈議題公司進入國際市場、將部份製造過程外包，並從其他國家取得貨品的供應，同時也將產品銷售海外。這些公司的供應鏈延伸到許多國家與區域。在管理全球化的供應鏈上，存在更高的複雜度以及更多的挑戰。 供應鏈的績效標準可能隨地區或國家不同而異。供應鏈管理也必須反映國外政府法規與文化上的差異。這些因素都會影響公司在所服務的全球市場中如何接單、擬定配銷計畫、衡量倉儲大小以及管理進出口物流。DP World 應用 RFID 使港埠管理更上一層 Identec Solutions 以 RFID 為 基 礎 的 技 術, 如何幫助 DP World 增加客戶供應鏈的效率 與效果? 描述兩個因為建置了 Identec 以 RFID 為基 礎的技術後所帶來的改善。 供應鏈執行的觀念與本互動部分的關聯性如 何? 在 RFID 專案展開的初期,DP World 可能面 臨了什麼樣的管理、組織與技術上的挑戰? 2 供應鏈管理系統需求驅動的供應鏈：由推式到拉式製造與有效率的顧客回應除了降低成本之外，供應鏈管理系統帶來更有效率的顧客回應，使得商業運作更能由顧客的需求所驅動。在推式模型（push-based model）中，主生產排程的建立是基於預測或產品需求的最佳猜測，產品是被「推向」顧客。在拉式模型（pull-based model）也就是所謂的需求驅動模型或接單後生產，實際客戶的下單或購買成為驅動供應鏈的事件。2 供應鏈管理系統2 供應鏈管理系統2 供應鏈管理系統供應鏈管理系統的商業價值供應鏈管理系統能將公司內部與外部供應鏈流程平順化，在生產、儲存與移動何種產品方面提供更精確的資訊給管理階層。更精確的供應鏈控管，能夠強化在正確的時間將正確的商品提供給顧客購買的能力。3 客戶關係管理系統什麼是客戶關係管理？你需要哪些資料，來建立與呵