别克DOSS系统页面简化培训.pptx

别克DOSS系统页面简化培训主流程 字段简化范围简化范围及现状手工填写字段个数主流程中牵涉的字段属性分3大等级4大类别：等级|类别客户信息购车信息销售辅助信息销售过程记载必要姓名、手机等车系--销售关键性别、年龄等车型、配置置换、贷款等意向等级、跟进时间等销售非关键学历、爱好、职业、行业、地址、收入等-用途、预算、保险、衍生品等竞品信息、销售备注等 简化对比 成果： 总字段131个减少到39个，减幅70%； 必填字段69个减少到26个，减幅62%；流量登记流程图客户展厅数据督查销售顾问进展厅开始填写《来店/电流量管制表》生成流量记录结束接待客户出门送客补充流量记录意向跟进流程非DCC模式生成流量-来展厅删除点：展厅名称信息来源来展厅状态2012-2015原界面DOSS非DCC模式生成流量-来展厅页面说明8个字段减少到4个，必填为2个2016现界面DOSS非DCC模式生成流量-来电话删除点：信息来源人数来电话状态2012-2015原界面DOSS非DCC模式生成流量-来电话页面说明9个字段减少到5个，必填为4个2016现界面DOSS补充流量流程图客户展厅数据督查销售顾问进展厅开始填写《来店/电流量管制表》生成流量记录结束接待客户出门送客补充流量记录意向跟进流程 非DCC模式补充流量-1删除点：展厅数据督查备注来店时间离店时间信息来源预购车型2012-2015原界面DOSS非DCC补充流量-2删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型期望交车日期销售类别置换信息意向产品特征竞品信息等2012-2015原界面DOSS非DCC补充流量-3删除点：兴趣优先级意向车型意向配置意向颜色2012-2015原界面DOSS非DCC补充流量-4删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容2012-2015原界面DOSS非DCC模式补充流量（来电话）-1页面说明15个字段减少到7个，必填为2个；如客户姓名与客户手机不填写，系统最终识别为未留档客户2016现界面DOSS非DCC模式补充流量（来展厅）-1页面说明15个字段减少到7个，必填为2个；如客户姓名与客户手机不填写，系统最终识别为未留档客户2016现界面DOSS补充流量-2页面说明31个字段减少到10个，必填为6个；意向级别改为自定义级别，不再出现系统推荐级别2016现界面DOSS意向跟进流程图销售顾问销售经理继续跟进成交跟进结果查询将到期意向跟进计划客户跟进记录意向跟进结果订单流程开始战败否是否延迟是修改跟进计划激活战败意向结束记录意向跟进结果-1删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型期望交车日期销售类别置换信息意向产品特征竞品信息等2012-2015原界面DOSS记录意向跟进结果-2删除点：执行内容2012-2015原界面DOSS记录意向跟进结果-3删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容2012-2015原界面DOSS记录意向跟进结果-1页面说明31个字段减少到10个，必填为6个2016现界面DOSS记录意向跟进结果-2页面说明意向级别：销售顾问可自定义意向级别，不在出现推荐级别2016现界面DOSS客户试乘试驾流程图客户展厅数据督查销售顾问意向客户被邀请至展厅试乘试驾客户同意试乘试驾签订试乘试驾协议进行试乘试驾开始填写《来店/电流量管制表》生成流量记录结束是是否正确否接待客户出门送客补充流量记录记录意向跟进结果修改试乘试驾结果记录试乘试驾结果记录试乘试驾删除点：试驾协议试车起时间试车止时间起公里数止公里数2012-2015原界面DOSS记录试乘试驾2016现界面DOSS生成零售订单流程图客户销售顾问销售助理经理财务专员库管签订协议预交订金确定购买开始否是否提交生成零售订单修改零售订单已创建已提交是已创建否已上报是是否通过审核订单订单配车上报开票信息已批准已配车已开票生成发票结束车辆出库 生成零售订单删除点：希望交车日期合同号付款方式优惠额贷款信息税费清单保险清单衍生品清单2012-2015原界面新君威DOSS 生成零售订单页面说明30个字段减少到10个，必填为6个2016现界面DOSS维护二级网点订单流程图网点二级销售顾问销售助理经理财务专员库管提交二网成交客户资料开始是否提交否维护二级网点订单维护二级网点订单修改是否是是否通过维护二级网点入网申请审核订单订单配车上报开票信息生成发票结束车辆出库维护二级网点订单删除点：希望交车日期合同号付款方式优惠额贷款信息税费清单保险清单衍生品清单2012-2015原界面DOSS维护二级网点订单2016现界面DOSS生成发票流程图客户销售顾问销售助理经理财务专员库管签订协议预交订金确定购买开始是否提交否生成零售订单修改零售订单是否是是否通过审核订单订单配车上报开票信息生成发票结束车辆出库生成发票删除点：是否大客户2012-2015原界面DOSS生成发票