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TPM推动管理 自主保养step2导入推动 2 5Why质量工具简介 自主保养step2导入推动 3 5Why质量工具简介 5Why工具应用方法 总的指导方针 要天真一些； 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； 不要认为答案是显而易见的； 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析； 5Why应用指导原则： 自主保养step2导入推动 2 4个步骤: 1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。 5Why工具应用方法 5WHY应用步骤： 自主保养step2导入推动 2 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 注意原因的细分： 5Why工具应用方法 自主保养step2导入推动 2 5WHY 三层分析法 系统的分析方法 不良品是怎么做出来的？ ？？ 不良品是怎么流到客户手里的？ ？？ 我们的管理系统为什么会允许这种失效发生？ ？ 注意：过程分析中需要基于事实和不要轻易下定论，首先要收集和整理该案例的事实数据。 5Why工具解决方法 自主保养step2导入推动 2 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4 Why? 5 根本原因 纠正措施 吸取教训 原因点 原因点 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4 Why? 5 根本原因 纠正措施 吸取教训 原因点 原因点 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4 Why? 5 根本原因 纠正措施 吸取教训 原因点 原因点 系统解决问题 5WHY 为什么会发生（失效链/技术层面） 为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源) 为什么会流出 （检验/试验/探测） 5Why工具解决方法 自主保养step2导入推动 2 角度——人、机、料 为什么该特定问题会发生？ 角度——环境 为什么管理体系会允许该问题发生？（过程、流程、职责是否存在问题） 角度——方法 为什么该问题没有被检测到？ 通俗的表述： 5Why工具解决方法 对于所有的故障及顾客抱怨，都从这三方面分析，每方面都用前面的方法至少问5个为什么？ 自主保养step2导入推动 2 机器不能运转了 （1）[为什么，机器会停止呢/] 因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。 （2）[为什么电量会超过负荷呢？] 因为轴承部分的润滑不够。 案例1 为什么机器停止运转 （丰田公司的大野奈一） 自主保养step2导入推动 2 5Why分析精典案例 案例1 为什么机器停止运转 自主保养step2导入推动 2 3）[为什么润滑不够？] 因为唧筒（PUMP）未充分汲起。 4）[为什么唧筒未被充分汲起？] 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 5）[为什么会产生磨耗？] 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。 案例1 为什么机器停止运转 自主保养step2导入推动 2 案例1 为什么机器停止运转 自主保养step2导入推动 2 问题： “A车间地板上有一滩油 ” 5Why分析精典案例 自主保养step2导入推动 2 案例2-漏油 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ？ 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油？　 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 自主保养step2导入推动 2 对策：调整绩效考核指标。 质量合格率 成本降低率 案例2-漏油 5Why分析精典案例 自主保养step2导入推动 2 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。 案例3 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 自主保养step2导入推动 2 5Why分析精典案例 1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大