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六西格玛绿带培训——定义阶段 01 — 6sigma 概述 02 — 项目选择 03 — 项目定义 04 — 基本统计学 05 — Minitab基础知识 06 — 定义阶段概述 目 录 6Sigma历史 6Sigma理念、方法和概念 6Sigma基本术语 项目选择和项目定义 基本统计学 6sigma概述 质量管理的发展过程 6σ质量管理阶段 特点： ——更加“量化”，更加有针对性； ——重视“结果”，但更关注“因”的作用； ——以“产品不符合标准的代价衡量质量； ——········· 总裁督导+专家支持+全员（精英）参与 代表公司： —美国摩托罗拉 —美国GE公司 —美国联信公司 ……… 时间：始于20世纪80年代末 最先发起—— 发扬光大—— 20世纪80年代中期开始，由美国摩托罗拉公司两名质量工程师迈克.哈理和史迪夫，把6西格玛作为一种突破性的质量管理战略，最先倡导、成型和付诸实施，并取得了很大的成功。 90年代中期美国通用电气（GE）总裁杰克·韦尔奇，把6西格玛作为一种全面管理战略，全面推行其流程变革方法，使6西格玛由一种质量管理方法转变成一种高效的企业流程设计、改造和优化技术，并取得了空前的成功，6西格玛管理由此而闻名于全球。 迈克.哈里博士 6 Sigma 的发展历史 “The problems we face today cannot be solved at the same level of thinking we were at when we created them ” “我们今天所面对的问题是无法以昨天的思维方式去解决的” Albert Einstein 爱因斯坦 图 6Sigma 的发展历史 1978年 因为电视业务利润急剧下降，摩托罗拉将其电视机制造业务卖 给了一日本企业。 1981年 摩托罗拉培训中心订下要在五年内达成十倍品质改善的目标， 但各部门仍然各自衡量品质的指标。 1987年 公司决心全面推广6 Sigma,订下四年达百倍品质改善的目标， 而现状为4 Sigma。 1988年 摩托罗拉赢得了美国波多里奇国家质量大奖（Malcolm Baldrige） 1992年 摩托罗拉，柯达，ABB，德州仪器和IBM建立了黑带团队架构。 1993年 摩托罗拉招聘了四万新雇员，免去了每年40个小时的 规定品质培训，品质水平为5.2Sigma。 1998年 摩托罗拉在无线电话市场占有率为34%，年利润增长为5%。 GE ： Motorola从实施6Sigma的1987年到1997年，十年间所取得的成就： 销售额增长5倍，利润每年增加20％； 实施6Sigma带来的资金节约累计达140亿美元； 平均每年股票价格增长21.3%。 Motorola ： 6Sigma 给公司带来的业绩 谁在实施Six Sigma 图 1987 1988~1995 1997 1999 目前工业的一般水准在何处？ 7 Sigma Scale of Measure • (饭店的帐单) (医生的处方单) (薪水发放情况) (定单的阐述情况) (旅行凭证) (电报) (航空公司的行李处置) (购买进的物料次品率) (0.43 DPMO) (美国国内航班的事故率) ( 最佳水平 ) 大多数 公司 ( 税务单 ) (140,000 DPMO) Six Sigma理念及方法 一个关于“电影院经理与观众”的故事 总经理的想法 观众（客户）的想法 Question：本影院的上座率、票房收入、利润？ Question：电影院的卫生清洁、座椅的舒适、购票的价格性、影片精彩？ 为什么会存在如此多不同的思考？ Y X1,X2…Xn Y = f(X) Y Dependent 相关的 Output 过程输出 Effect 影响 Symptom症状 Monitor 监控 Manage the INPUTS and good OUTPUTS will follow 管理好输入可以得到良好的输出 传递函数 Transfer Function X1,X2……XN Independent 独立的 Input-Process 过程输入 Cause 原因 Problem 问题 Control 控制 6σ的第一大理念： ※仅仅利用经验，而非数据； ※采集数据，但仅仅将其视为数字； 6σ的第二大理念：数据驱动 ※综合数据，绘制图表； ※使用统计数据； ※使用样本数据； 分析水平 直觉往往是错的 希捷公司文