组织行为学教学.ppt

非正式沟通 单线型 集束型 流言型 偶然型 信息过滤 选择性知觉 语言本身的局限性 情绪 跨文化交流 人际关系的复杂性 有效沟通的障碍 有效沟通 准确的洞察力是你沟通致胜的头号法宝 针对不同的人群和团体，使用不同的沟通方式 由于男性与女性认知方式的不同，决定了你在和他们或她们进行沟通时要区别对待 结合你公司的情况，了解组织文化对沟通的影响 领导认识沟通的重要性 管理者言行一致 双向沟通 重视面对面的沟通 共同承担责任 根据对象调整信息 有效沟通 冲突管理 冲突 冲突的性质 群体冲突的形式 目标冲突：冲突各方各具不同的目标。 认知冲突：冲突各方持有的观点和看法互不相容。 感情冲突：冲突各方的感情（态度）不一致。 行为冲突：冲突一方的所作所为不为另一方接受。 冲突对组织的积极影响 冲突对组织的消极影响 群体优势丧失，影响企业经营 禁锢成员思维，阻碍创新 损害企业形象，降低企业竞争力 影响和伤害成员身心健康 冲突对组织的影响 组织冲突的基本特征 综合性 经济性 冲突与企业经营效果的关系 冲突水准 冲突类型 组织特性 企业经营效果 低或无 不利型 冷淡、停滞、缺乏新意