讲师训-如何成为一个成功的培训师.pptVIP

PPT书写技巧 字体颜色以清晰为主，重点内容可用其他颜色标注； 字体要大，如果字体小可加粗； 只写重点内容，其余内容以口述为主； 选择的剪贴画风格尽量与PPT内容统一，或选择装饰性的图片，起到缓解紧张的作用。 ~~~ 之内容准备 一小时课程 课程设计用于—— 专题培训：如新面料的功能，色彩流行趋势 介绍性：新的规章制度，人员表彰 半天课程 主要适用于强化性培训，如： 如何在店铺里体现优质服务 销售技巧的灵活应用 …… 优秀培训人员的秘诀 任何能力都不是天生的，唯有依靠后天的学习与苦练，才能拥有最好的表达方式。 我们一起努力—— 每天多做一点点，就是成功的开始； 每天创新一点点，就是领先的开始； 每天进步一点点，就是卓越的开始。 * 学习，习为练习、习惯。 练习则是量的过程。习的繁体字为羽+白。小鸟反复地试飞 * 弭mi，三声 * * 声 音 的 运 用 频 率 音 量 音 质 语速适中，快而不急，慢而不拖。 培训内容较好，但如果受训者听不到，那么就没 有丝毫价值，要通过音量的变化来强调和增加兴趣， 在强调某个问题时，降低声调和提高声调一样有效。 即声音的品质。假如声音很独特，但在培训时有很重的 喘气声等不好的效果，就要加以更正。 声音训练 优秀的培训师是主动的聆听者，即主动地参与到沟通的过程中。 ７、聆听的技能 语言上的主动 形体上的主动 思想上的主动 行为上的主动 互动环节: 赞美的力量 ~~~ 之 开 场 进行培训——打破僵局的窍门 专业培训人员总要以能打破冷场或人人都来参与的活动开场。 开场白技巧（暖场）: 自我介绍 (姓名、工作、资历、经验等) 与学员建立亲和力（不要太权威） 介绍课程名称及培训目标 介绍授课方式，及课程安排 课程导入的方法 一、设疑导入法 二、事例导入法 三、数据导入法 四、引言导入法 开场活动设计 可靠的：经过试验并很成功 有趣的：学员喜欢的 相关的：与课程主题相关 独特的：学员以前没有做过的 生动的：有位置移动，交流及交谈 乐观的：积极而不是紧张的 简单的：易于说明和组织的 短小的：长度在5-10分钟之间 刚进培训教室时，学员的思维往往是倾向各异的一群人的松散组合； 课程开始时，学员考虑的通常不是培训人员或课程内容，而是他们邻座情况，打电话等； 人人参与的活动能使学员有归属感，有助于学员间建立联系，还能起到引入课程本身的桥梁作用 课程结束的方法 一、综述结尾法 二、提炼结尾法 三、激励结尾法 四、呼应结尾法 ~~~ 之 提问技巧 Yes…yes….but…沟通模式的运用 我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时…… 专业提问与应答技巧 提问问题与应答的方式 以全体学员为对象，不要指名要某人回答。 让全体学员都参与思考 不使发言集中于某些特定的人身上 充分尊重学员的发言与回答,并加以整理确认,同时引导其他学员也发言 专业提问与应答技巧 批准： 是要求别人准许你向他发问。 例如：我可以问你一个问题吗？ 一般： 是将一个问题向全体提出，没有特定的对象。 例：大家觉得这次的培训对自己有帮助吗？ 特定： 被问到的对象是有所指定的。 例如： 小张，你觉得今天的培训对你有帮助吗？ 封闭： 问题的答案被界定在几个选择之内。 例如： 你能不能告诉我你对这次培训的看法呢？ 开放： 问题的答案没有限定，被问者可以自由发挥。 例如： 你觉得培训对你有哪些帮助呢？ 查证： 当不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，了解问题关键所在。 例如： 你表达的观点是说……？ 使用“查证法”要谨慎。 反问： 自圆其说，处理难缠学员。 使用“反问法”要谨慎。 转移： 将一个人的问题转移给另一个人，避免尴尬，但不能滥用。 例如： 对于刚才这位同事说的问题，其他同事还有没有不同的看法？ ~~~ 之 处理难缠学员 难缠学员的特定行为表现： 心理模式 行为表现 引起注意力 展示影响力 报复性质 水平不够 多话、小丑 意见多，爱表现自己 恶作剧，唱反调，抬杠 没反应，附和，一脸石膏像 视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 群众压力 请君走人 难缠学员的处理方法： 不能影响自己的情绪； 尽量不影响课堂气氛； 如果不懂得怎么处理，讲师可以退一步，深呼吸，先不处理他们，继续讲课。 难缠学员的处理原则： ~~~ 之现场气氛 一心多用（当学员有情绪反映时，及时调整气氛） 现场气氛的掌控 我们可以借助如下方式改变： 提问 小组讨论 角色演练 互动游戏 ~~~ 之课前准备 培训人员的个人形象 男培训人员： 深色西装会更有权威性 浅色、素雅的衬衫 女培训人员： 职业套裙 穿丝袜 穿不露脚趾的鞋 在培训前或培训过程中，避免饮食过量、饮酒过多或睡眠不足，有意识地控