客服工作态度与注意事项.docxVIP

客服的工作态度、注意事项、工作目标 一、 客服基本要求 热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景； 有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快， 性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神； 对产品款式细节了解、掌握， . 主动了解客户需求，掌握沟通技巧。 二、 服务过程中的注意事项 1、要第一时间回复。 当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。 如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好 ! 请问有什么可以 帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦 2、要注意服务态度。 尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨， 即使顾客 没有当时没有购买您的产品， 但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦， 不 仅仅是这样，同样可以带来回头客， 经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不 错，下次一定会再来的。 3、对待顾客要有耐心。 任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。 所以询问很多问题也是必然的， 这时候客服一定要有耐心。 千万不能过于的情绪化， 最终的 决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。 4、对待顾客要细心。 跟顾客联系后一定要准确的得到顾客