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PAGE PAGE 16 心理学考点归纳 模块一　　认识旅游心理 名词解释： 旅游心理学：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。 心理学：是研究人的心理活动及其规律的科学。 项目一　　心理学的概述 一、心理活动的内容是什么？ 心理活动的内容，包括心理过程和个性心理。 心理过程：认识过程，情感过程，意志过程， 认识过程，感觉、知觉、记忆、思维和想象等都是对客观事物了解认识的过程，都属于认识过程。 情感过程，对客观事物的态度体验都有发生发展变化的过程属于情感过程。 意志过程，想办法克服一定困难，坚持达到预定目的的心理过程，叫意志过程。 个性心理　　个性心理特征，是指人的能力、气质和性格等方面的特征， 个性心理倾向，人的需要、兴趣、动机等方面反映了一个人的个性心理倾向性。 二、心理的实质是什么？ １、心理是人脑的机能。（醉酒的客人喜欢胡言乱语） ２、心理是客观现实的反映（印度的狼孩） ３、人的心理具有主观能动性 （思想单纯的小学生和通晓古今的科学家，对同一场电影的反映是不同的） 注意： １、春秋战国时期，就有许多学者争论过有关人的某些心理问题，如孟子提出的 “性善论”，荀况提出的 “性恶论”等。 ２、我国兵法强调 “攻心为上”， 韩信依此设计了 “四面楚歌”的战术，这是早期军事心理学 的案例。 ３、19世纪，1879年　德国心理学家　　　　　　　　　在德国莱比锡大学，创立了世界上第一个心理学的实验室，心理学开始从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。 大脑是心理活动的物质 基础，心理活动是大脑的机能 ，人脑的左半球主要用于 逻辑 思维，右半球主要用于形象 思维。 项目二　　学习旅游心理的意义是什么 ３、学习旅游心理的意义是什么？ １、研究旅游者的心理 ２、研究服务心理 ３、研究旅游管理心理 ４、研究旅游从业人员的心理 ５、研究根据旅游者心理活动规律，建立旅游设施和安排旅游活动 ４、旅游心理学的学习方法？ 　１、观察法　在旅游活动中通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现了解他们心理活动的方法。 根据观察时间的长短，分为长期观察和定期观察 根据观察的内容　分为全面观察和重点观察。 观察法的优点是保持被观察者心理表现的自然性和客观性。 ２、自然实验法　是在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究的方法。 ３、调查法　通过搜集有关资料间接了解被试者心理活动，这种方法叫调查法。 常用的调查法有　　　　　　　法　　　　　　　　　法　　 ４、经验总结法　是有目的地整理服务工作的经验，从中抽取和提炼出所包含的心理规律的一种研究方法。 模块二　　旅游服务人员的心理素质 旅游服务人员的良好素质主要包括，１良好的注意力　２观察力　３记忆力　４思维能力　 项目一　　培养良好的注意力 名词解释： 注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。 无意注意：是没有预定目的不需做意志努力的注意。 有意注意：是一种自觉、有预定目的的，需要一定意志努力的注意。 注意的特点：指向性　和　集中性 二、注意的外部表现有哪些？ １、适应性运动（侧耳倾听、举目凝视、呆视远方） ２、无关运动的停止（当人集中注意时，常常表现出静止状态，静止是紧张注意的特征） ３、呼吸运动的变化（吸气的时间变得短促，呼气的时间愈加延长） 三、影响注意的因素有哪些？ （一）影响注意的客观因素： １、刺激物的强度　刺激物在一定限度内的强度越大，它所引起的感觉越强。（广州塔） ２、刺激物的新异程度　（美国歌星lady gaga） ３、刺激物的对比程度　与周围环境形成鲜明对比和反差的刺激物　（领舞者的服饰和颜色；　　深夜，客房卫生间漏水的水龙头。） ４、刺激物的活动变化状态　（物体的状态是不断活动变化的时候，闪烁的警灯。） （二）影响注意的主观因素 １、人们的需要、兴趣和态度 ２、人的心境和情绪状态 ３、人的身体和精神状态 四、如何培养良好的注意力？ （一）努力提高注意的稳定性， 注意的稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 明确活动的目的和任务 培养对活动的兴趣 （二）努力扩大注意的范围 注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。 注意范围的大小和个人的知识经验有密切的联系 注意范围的大小也受任务要求的影响 （三）学会合理的注意分配 注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或活动上。 在同时进行的活动中至少有一种已经达到相当熟练的程度。 这些活动不能相互排斥 零散知识点识记 注意本身并不是独立的心理过程，而是一种心理状态。 注意是大脑对心理过程进行引导的指挥棒，心理过程离开了注意，就不能进行系统有效的活动。 平时讲的 “没有注意”， 并非指心理活动在进行时不执行任何事物，而是没有指向并集中于当前应该注意的