如何提高服务.PPT

第二节 用心主动的服务意识 二、服务态度决定一切 服务意识是指企业全体员工在与一切企 业利益相关的人或企业的交往中所体现出来 的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和 意识。 它是发自服务人员内心的；它是服务人 员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、 教育训练形成的。 * 二、服务态度决定一切 例：A和B同时在一个老板手下工作，A三年连升三级成为部门经理，而B 则是A的手下，B心中充满失落和对老板的抱怨。终于有一天，B决定找老 板谈谈。 B走进老板办公室说：“我和A一同来公司，我不比A的工作能力差。 三年来，我任劳任怨，对您交代的工作圆满完成，为什么他比我职位高？ 比我薪水高？”B显然很是激动。 老板想了一下，问：“你真的想知道答案？”B回答：“非常想知道。” 老板说：“这样，你帮我做一件事，我再把答案告诉你。你先帮我去菜 市场了解一下土豆的情况，我打算近期做这个生意。” B听命出门，不久便回来，说：“老板，土豆5毛钱一斤，”老板问：“ 消息可靠吗？”B自信的说：“可靠，我就在附近的农贸市场了解的。”老板 说：“你帮我把A叫来。” 怎样能体现出用心主动的服务意识 * 二、服务态度决定一切 A被叫到办公室，老板说：“你先帮我去菜市场了解一下土豆的价格， 我近期打算做这个生意。”A听命出