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* 澄清：保证正确理解了反对意见，避免误解医生的反对意见，同时也向医生表达了你是真正关心和理解他的需求 表示理解：其目的是缓冲对立局面，足球队员接球时，首选是倒退一步，再接球，也是为了缓冲。语气语调面部表情肢体语言表示，你是真心理解医生的想法，但不代表同意。 价格贵的澄清：首选将问题拉到中性－您对价格问题，是从那方面考虑吗？而非强调“您是认为XXX贵吗？” 络活喜：对价格问题，您是关心每日的价格吗？ 希舒美：对价格问题，您是关心每日价格？还是整体疗程？ 理解：和医生站在一个立场上，不要面对面对立，不要不理解，直接处理，不断谈出新的反对意见 * 不是你觉得这个问题简单不简单，好不好处理， 概念： 容易处理：误解，错误观点，cele心脏安全性很差，gxl卖出去了，不做了；nor降压疗效弱于拜新同 难处理：确实存在，不容否认的。 换个角度，更全面看问题，强调能给医生带来的其他利益，目的减少这一问题给医生的不良影响。 处理完后要向医生确认，老师您看，对于nor的起效问题你是否还有顾虑？ 反对意见处理好的方法就是对可能出现的反对于意见事先认真准备，在医生提出来之前就解决，让医生加强对你的认可。 * * 像足球，忙了半天一个球没进、谈恋爱，最重要的一个环节 语言信号：价格包装，药房有药么 公疗么 以后多来来 供货渠道 技术支持 身体前倾，点头，不再提出反对意见 --语言的信号 询问