导游业务教材配套课件讲义.ppt

7.1?旅行社知识 7.1.1 旅行社的性质 1996年国务院颁布的《旅行社管理条例》对我国旅行社的性质做出如下明确规定：“旅行社是指以赢利为目的，从事旅游业务的企业。” 1.境外旅行社的分类 (1)旅游批发商 (2)旅游零售商 2.我国旅行社的分类 (1)国际旅行社 (2)国内旅行社 7.1.2 旅行社的分类 7.1.3 旅行社在旅游业中的作用 7.1.4 旅行社的主要业务及其特点 1.旅行社的主要业务 (1)销售业务 (2)计调业务 (3)接待业务 2.旅行社业务的特点 (1)旅行社是智力密集型行业 (2)旅行社是经营上易于波动的行业 (3)旅行社是季节性很强的行业 1.按旅游产品组成状况分类(1)整体旅游产品(2)单项旅游产品2.按旅游产品形态分类(1)团体包价旅游(Group Inclusive tour)(2)半包价旅游(3)小包价旅游(4)零包价旅游(5)散客包价旅游(6)组合旅游(7)单项委托服务 7.1.5 旅游产品的种类 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.2.1 有效证件 1．护照 （1）外交护照 （2）公务护照 （3）普通护照 2．签证 （1）签证类型 （2）签证手续 （3）签证的有效期 （4）外国旅游者在中国境内的权利与义务 3．港澳同胞回乡证 4．台湾同胞旅游证明 1．边防检查2．海关检查 3．入境卫生检疫4．安全检查 7.2.2 入出境手续 (1)不准入境的几种人 ●不准入境的外国人 ●被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； ●被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； ●被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； ●患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的； ●不能保障其在中国所需费用的； ●被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 （2）边防检查站有权阻止入境的人士 ●未持有效护照、证件或签证的； ●持伪造、涂改或他人护照、证件的； ●拒绝接受查验证件的； ●公安部或国家安全部通知不准入境的。 7.2.3 不准入出境的几种人 （1）不准出境的几种人 ●刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人； ●人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； ●有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的； （2）边防检查机关有权限制出境的人士 ●持无效出境证件的； ●持伪造、涂改或他人护照、证件的； ●拒绝接受查验证件的。 2．不准出境的几种人 10.患者转危为安，但仍需住院治疗，无法随团前往下一站或离境时，地陪和旅行社代表应不时去医院探望，帮助患病旅游者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续和交通票证等善后事宜。 11.患病旅游者住院及医疗费用自理，其亲属在华期间费用自理，离团后办理相关手续的相应费用自理；其离团住院期间未享受到的综合服务费由旅行社之间结算，按规定将相应部分退还本人。 5.5.4旅游者因病死亡的处理 5.6旅游安全事故的预防与处理 5.6.1交通事故的预防和处理 5.6.2治安事故的预防和处理 5.6.3火灾事故的预防与处理 5.6.4食物中毒的预防与处理 5.6.1交通事故的预防和处理 1.在日程安排上留有余地，不要让司机因抢时间违章、超速行驶； 2.行车期间不要和司机聊天，保证其注意力集中； 3.督促司机不要酒后驾车； 4.发现司机过度疲劳时，提醒他注意安全，或给他几分钟稍事休息，缓解疲劳后再继续行车； 5.严禁非本车司机开车。 1.组织抢救 2.保护现场 3.向旅行社报告 4.做好安抚工作 5.提交书面报告 一旦发生交通事故，必须马上采取应急措施，妥善处理： 1.治安事故的预防 5.6.2治安事故的预防和处理 (1)提醒旅游者不要让陌生人进入自己的房间；晚上睡觉前一定要检查是否锁好房门； (2)提醒旅游者不要与私人兑换外币，不要轻易露富； (3)建议旅游者将贵重物品存放在饭店的保险箱中，不要随身携带过多贵重物品，更不要在离开旅游车时将现金、证件或贵重物品放在旅游车上； (4)导游员应该在旅游活动中始终与旅游者在一起，注意观察环境和动向，经常清点人数。 2.治安事故的处理 5.6.2治安事故的预防和处理 (1)保护旅游者 (2)立即报警 (4)善后处理 (5)写出书面报告 (3)稳定旅游者情绪 紧急情况