《侵害消费者权益行为处罚办法》解读.ppt

* 第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为： 　　（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求； 　　（二）销售失效、变质的商品； 　　（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品； 　　（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品； 　 （五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权； 　　（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品； * 第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为： （七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品； 　　（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品； 　　（九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度； 　　（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。 ← ← * 第十三条 从事服务业的经营者不得有下列行为： 　　（一）从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的； 　　（二）从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。 ← * 第十六条 经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。 　　经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。 ← * 第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 　　经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。 ← * 第十一条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得有下列行为： 　　（一）未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息； 　　（二）泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息； 　　（三）未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 * 前款中的消费者个人信息是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。 ← * 第八条 经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝： 　　（一）经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的； 　　（二）自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。