职场礼仪培训教材课件.ppt

一、问候礼仪 早上见面时：“早！、“早上好！” 因公外出：向部门或办公室内的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人：面带微笑主动上前打招呼 下班时：“明天见”、“再见” 1）客人来访时 使用语言：“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等 处理方式：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 2）询问客人姓名 使用语言：“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式：必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 3）事由处理 使用语言：在场时，对客人说“请稍候” 不在时,“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式:尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 4) 引路 使用语言:“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”“这边请”等 5)送茶水 使用语言:“请”“请慢用”等 处理方式:保持茶具清洁，摆放时要轻 6)送客 使用语言:“欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式:表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 课堂练习 三个学员：客人、前台接待、老板 客人按预约时间来访 自我介绍、握手、引路 到老板办公室，敲门 介绍 交换名片 倒茶、送客 遇见上司或同事，主动大方地打招呼 上司或同事招呼你时，要客气地回应 离开岗位时，向上司报告 工作场合中不能叫对方的小名、绰号 请 对不起 麻烦您… 好的 您好 欢迎 贵公司 没关系 不客气 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 六、职场五不问 不问年龄/收入/财产 不问婚姻/家庭 不问健康问题 不问经历 不问赠送礼物的价钱 * 第五章 一、文明礼貌三要素 接待三声 文明五句 热情三到 眼到 口到 意到 你好 请 谢谢 对不起 再见 来有迎声 问有答声 去有送声 二、打招呼的礼节 三、常用礼仪用语 请问 哪一位 请稍等 见到您很高兴 请指教 辛苦了 再见（再会） 非常感谢 打扰了 摸底测试 1、为客人引路时，应走在客人左前方的两、三步处 2、递名片时应双手 3、男士着装超过三种颜色 4、女士商务场合穿超短裙 5、男士穿正装时穿白色袜子 6、握手时戴手套 7、电话铃响在三声以内接电话 8、先于上司向客人递交名片 9、将名片放在裤袋里 10、宴会位次安排，主人位置正对门 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 标准式 侧身前伸式 重叠式 前伸式 男士坐姿 * 标准式 前交叉式 侧点式 侧挂式 女士坐姿 * 一脚前，一脚后，然后下蹲 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势） 互动：练习拾钥匙 3、蹲姿 * 4、行姿 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜　 双臂以身为轴，前后摆动幅度30－35度 并肩：女士在右 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后 * 5、手姿 1）垂手 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起 * 2）桌上 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握 不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下，不要趴在桌子上 * 3）递物 递物以双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递物通常会视为无礼 将有文字的物品递交他人时，须使正面朝上递给对方 将带尖、带刃等物品递与他人时，切勿以尖、刃直指对方 * 4）展示 将物品举起，高于双眼，可适当挥动（适用多人围观时） 将物品举起，上不过眼部，下不过胸部（适用让人看清展示之物时） * 5）指引 指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标 切忌用一个手指指人