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权重物流论文范文:浅析基于AHP第三方物流业关键成功 素论文 摘要：文章旨在应用层级程序分析法探讨第三方物流、Ik之关键成功 因素。通过文献探讨、专家访谈，透过秉要性分析与因素分析以及层 级程序分析法实证调查后，结果显示第三方物流业之关键成功因素主 要包括：「货件安全送达能力」、「物流服务价格与成本」、「员工凝聚 力与互助合作」、「危机事件处理能力」、「设备与土地成本」、「坚守承 诺、准时送达」等因素。 关键词：AHP；第三方；物流业 一、刖目 对于买卖双方而言，巾于物流业是属于第三者的角色，有别于 第一方发货者及第二方收货者，其主要提供物流委外服务的专业物流 公司，因此这些专业物流公司往往被称为第三方物流公司 (third-party logistics service provider, 3PL) [1]。早其万许 多专业的物流公司，仅注重提供不同的物流服务，并未强调长期、互 利的伙伴关系。然而，现今的3PL提供较多的客制化的服务，包括许 多不同的服务功能，是一个长期的、更强调互利的关系［2］。甚者， 更存专门提供整合性之服务（包括金融、保险、各种物流配送之安排 等）、供应链管理系统上的物流咨询、与系统供应链整合性解决方案 的第四方物流业（fourth-party logistics service provider, 4PL）。随著科技不断进步及经济环境之迅速变迁，现代物流企业所 面对的大环境比以往更加地复杂与广泛［3］。竞争对手与市场区隔日 趋全球化，加上各种物流活动之前置吋间不断压缩，快速了解顾客与 回应市场的需求己成为重要研宄课题［4］。由于物流产业竞争激烈， 业者欲确保在此产业成功或继续保持领先，实有必要针对产业之关键 成功因素的议题作一番彻底了解，以提升自己的竞争优势及确保永续 经营，本文之主要目的在于探讨第三方物流业之关键成功因素，希望 存利于3PL之企业未来在此产业之经营参考。 二、研究策略 （一）重要性分析与问卷调查 本文共初拟了 32个3PL的成功因素，依此编制共32题问卷， 针对3PL业者与物流学者进行意见调查，并利用重要性分析进行筛选 较重要的因素。本阶段问卷架构主要分为两大部分。第一部份为3PL 成功因素之重要性调查，题项共有32题。问卷采用半开放方式设计， 并以邮寄方式进行调查。各因素之重要性采用likert五点评量尺度 请受访者作答，评量口语值为「非常不重要」、「不重要」、「普通」、 「重要」、「非常重要」等。第二部份则为受访者之基本资料调查，包 括性别、年龄、教育程度、服务年资、职称（业界或学界）等。 （二） 因素分析 因素分析是一种相依分析技术，它常被运用在缩减空间或浓缩 精简变数，主要目的在于以较少的维数（构面数）表示原有的资料结 构，又能保持旧有资料所提供的大部份信息。本文拟针对经重耍性分 析后所留下之重要的成功因素进行因素分析，以建立3PL成功因素之 构面与各构面所包含之题项，据以建立层级架构，进而，利用此层级 架构设计第二份问卷，以便采用AHP法进行找寻。有关因素分析部份， 本文拟采主成份分析法，并利用最大变异直交转轴法进行转轴，将特 征值大于1的因素构面予以保留。 （三） 层级程序分析法（AHP） 本文以AHP做为本研宄进行的主要策略论之一，AHP是一套将复 杂理巾系统化的决策策略，主要应用在不确定情况以及具有多属性的 决策理由上。其借由系统化的层级，将复杂的评估系统变成明确的层 级式架构，进而利用1至9之比例尺度对各评估准则间的权重做成对 性的比较，以建立成对比较矩阵，并计算其特征值及特征向量，最后， 利用最大特征值进行一致性检定，即可得到各评估准则间相对权重大 小。巾于成对比较是凝聚判断的最有效策略之一，本文将引用此策略 12下一页 来求解各因素之相对权重。 三、结果分析 （一）调查结果分析 本研宄经重要性调查分析后，研宄结果显示19个较重要的因素， 包括「物流服务价格与成本」；「设备与土地成本」；「成本下降目标达 成能力」；「物流服务品质」；「改善企业物流服务水准」；「达成承诺的 服务水准L「能积极主动，很有弹性的协助解决理由」；「坚守承诺， 准时送达」；「充分了解企业供应链需求，并主动提出策略与解决方 案」；「应用IT技术提供e化物流服务能力」；「货况追踪系统」；「运 用IT技术为客户降低成本、创造价值与提升竞争力之能力」；「货物 追踪能力」；「提供端对端的供应链解决方案的能力」；「具有专案管理 能力」；「危机事件处理能力」；「货件安全送达能力」；「员工凝聚力与 互助合作」；「高阶主管配合度」等因素。 本文以重要性分析后所留下的19个成功因素采主成份分析法 进行因素分析，并利用最大变异直交转轴法进行转轴，将特征值大于 1之因素构面与予保留。首先，依此井得六个构面，最后并