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服务的终极目标—— 销 售 篇 一、为什么要销售? 企业的四大终极目标 一、为社会谋求就业 三、为员工谋求福利 四、为资本组谋求利润 二、为消费者谋求品质 利 润 我们共同的目标 公司的命脉!!! 成功企业的两大绝招 内部:一把大砍刀 ——成本控制 外部:一把长枪 ——产品销售 销售与服务的关系 服务 硬件:产品+环境(氛围) 软件:优质的服务 销售 有形:产品+环境 无形:服务+享受 辛巴克咖啡的准则 25美元一杯的咖啡 =5美元的咖啡+20美元的氛围 我们的两大职责: 一、提供优质的服务 二、成功地推销出我们的产品 (食品、饮料) 二、如何成功销售——点单 推销产品——点单成功点单的正确心理行为变化 想法 ——出发 ——克服问题 ——说服客人 ——成功点单 结果为什么不好???? 想法 选择 行为 结果 点单时的忌讳 一、专业知识掌握不够——不能推 二、信心不足——不敢推 三、对企业的目标不明——胡乱推 四、工装不洁、态度恶劣——客人反感 五、工作情绪低落——不想推 六、表达不清——推不出去 七、动机太明显——客人不满 八、左右张望、目光游移不定——不尊重客人 九、欺骗客人——失去信誉 十、强制推销、点太多(少)——客人气愤 甲:85美金 乙:60美金+手表+普林斯顿班戒 =60+90+60=210美金 两个小偷的故事 成功点单时自身应该具备的要素 1、热忱 2、信心 3、微笑 4、稳定积极的心态 5、良好的职业素质
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