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* * * 因为我们一直专注在这些短期的管理工作，且已成为习惯，因此许多我们会认为这是这就是我们工作内容与主要的责任 目前的聚焦仍是在短期，因为这是救火的来源也是与高阶所给的压力压力 当不需救火时，管理者会从事长期项目，因此长期项目常常受到干扰而停顿。同时长期的计划是对短期的不良效应的响应，例如利润下滑，我们必须规划长期因应之道。许多公司每年会规划与从事长期项目 * * Choke release减少bad multi-task,越不是routing的工作，越容易bad –tasking. How to run a company with less muti-tasking * * * 因为我们一直专注在这些短期的管理工作，且已成为习惯，因此许多我们会认为这是这就是我们工作内容与主要的责任 目前的聚焦仍是在短期，因为这是救火的来源也是与高阶所给的压力压力 当不需救火时，管理者会从事长期项目，因此长期项目常常受到干扰而停顿。同时长期的计划是对短期的不良效应的响应，例如利润下滑，我们必须规划长期因应之道。许多公司每年会规划与从事长期项目 * * * 两大原因，一个是没有善用管理者的时间(假设 * 两大原因，一个是没有善用管理者的时间(假设 * * * * * * 让我们 * * * * * * * * 管理层注意力被浪费掉与扭曲 管理复杂系统常用的方法是创建与管里次系统 在系统里推动次系统局部最佳 局部最佳与整体最佳冲突 次系统间的冲突 管理不确定性常用的方法是透过准确指标来管理 推动预算预测计划，做更细更准确的衡量 无法有效的响应杂音 坚持准则即使不适用 管理冲突常用的方法是试着寻找最佳妥协解 在系统里推动优化 在冲突两边来来回回(拉锯) 处理症状而不是核心冲突 伤害稳定，和谐与成长 18 固有和谐性 牛顿说大自然是和谐的意思是说: 矛盾是不存在的，矛盾是可以借着挑战其基本假设被化解的 科学认为问题就是冲突，冲突是因为在一个情境里，我们想要两件矛盾的事情。因此我们也可以同样的方式，借着挑战冲突存在的基本假设化解冲突—得到突破的解答。由于冲突是引起系统长期无效率与不和谐的所有情况，因此冲突如能有效化解组织会很和谐 成功的公司 A 确保顺利达成目前绩效(稳定) B 聚焦于目前的运营(短期任务) D 聚焦于长期的体质(长期任务) D’ 确保长期的繁荣(成长) C 管理层如何面对此核心冲突? 20 聚焦在此核心冲突，带来持续稳定与成长。持续稳定与成长的关键因素是建立，充分利用与持续维持决定性竞争优势(消除客户的限制到无人可以跟上，价值是关键) 将管理层精力聚焦于建立，充分利用与持续维持决定性竞争优势(1.找出关键制约与保护flow来消除破坏性的局部最佳。2.透过缓冲管理克服在noise中追求精准。3. 聚焦于挑战冲突的假设寻找双赢解答，不要在冲突中追求优化 为什么我们无法克服这些障碍? 我们有归罪于外的倾向。归罪于外是我们面对冲突的共同方法;我们寻找妥协解，此阻碍组织和谐 我们认为我们知道(我们已做的不错，落入舒适区)，此阻碍我们无法得到跳跃性的绩效改善 21 TOC系统思考四根支柱(信仰)—固有简单与和谐 现实环境是简单且和谐 固有简单性 不接受冲突是无法化解的 每一冲突皆可被化解 双赢总是可能的 人性本善 越大的基础，跳的越高 绝不说我 知道 TOC系统思考四根支柱(信仰)—固有简单与和谐 Simple:世界的本质是简单而且和谐，如果你所看到的世界是复杂而且混乱，一定是你想错方向，看不清楚这些现象背后所隐藏的本质。 Solution:任何问题都可定义成一种冲突，任何冲突都有解法，如果没有解法，一定是你的心自我设限了。 Saint:每一个人的内心，都住着一位圣人，只是偶而睡着，你要经常把所有的圣人唤醒，首要是唤醒自己内心的圣人，其次是唤醒其他的圣人，当所有的圣人都醒来之后，组织就自然和谐了。 Space:每一个人都有改善的空间，越优秀的人能量越大，可改善的空间也越大。人的改善空间是没有上限的，100分是人自定义的上限，上帝所创造的宇宙是没有上限的。 TOC根据五聚焦步骤，Flow观念与四种信仰发展全方位营运管理解决方案协助企业造钟 找出核心问题(冲突) 双赢化解冲突 建构细步解决方案 TOC SDBR生产与与缓冲管理 TOC拉式供应链/分销与缓冲管理 TOC CCPM项目与缓冲管理 TOC市场与销售解决方案 TOC产出会计决策与绩效衡量方法 TOC管理技能 MTO公司交期可靠与快速响应战略战术图 消费性产品生产公司库存周转次数战略战术图 零售/品牌公司产品可得性与坪效战略战术图 项目导向公司交期可靠与快速响应战略战术图 设备制造公司Pay-per-Click战略战术图 公司整体全方位应用