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客服基本知识考试试题 姓名： 选择题：（共20分，每题1分） 淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？ （ ） A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、下列哪项不是淘宝商品的发布方式？（ ） A、一口价 B、拍卖 C、海报 D、团购 3、淘宝网不能用哪种方式付款？ （ ） A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 4、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？ （ ） A、订单显示未审核的情况下。 B、订单显示冻结的情况下。 C、订单正在配货的情况下。 D、在已发货的情况下。 5、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（ ） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 6、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ ） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买； C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 7、买家要购买4件衣服，客服同意只收取一次运费，要怎么操作？（ ） A、让买家在已买到的宝贝中修改。 B、让买家付款前联系我修改。 C、联系淘宝客服修改。 D、无法修改。 8、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（ ） A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 9、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（ ） A、30天 B、15天 C、9天 D、7天 10、买家评价时选择了差评，要修改怎么办？（ ） A、一旦评价过就无法修改。 B、可以联系淘宝人员进行修改。 C、买家可以在信用评价里进行修改，但只能修改成好评。 D、以上答案均不正确 。 11、客户在店铺里拍下商品并且付款了，在发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（ ） A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款； B、买家在付款以后就可以申请退款； C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款； D、买家提交订单后就可以申请退款。 12、客户购买宝贝时宝贝为什么加入不了购物车？（ ） A、店铺系统出现问题； B、宝贝是我们的秒杀款式或者是打折商品而设置为不能加购物车； C、是新品不能加入购物车； D、宝贝上架是出现错误导致无法加入购物车； 13、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（ ） A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 14、客户收到货，哪一种情况不属于质量问题？（ ） A、轻微的色差，线头没剪干净。 B、衣服大片脏，面料破损。 C、抽丝3CM以上，脱线3CM以上。 D、缀饰脱落，明显的错位。 15、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（ ） A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C、先在软件查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，是否收到退件，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则； D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐； 16、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（ ） A、直接让财务退款；B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款； C、威胁客户让其修改退款原因；D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理， 17、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（ ） A、威胁客户让其承担运费； B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回； 18、买家对我投诉后，又想取消怎么办？（ ） A、一旦投诉就无法取消了。 B、可以联系淘宝工作人员取消。 C、尚在处理期的投诉，可由投诉方登陆淘宝操作撤消。 D、向淘宝投买家恶意投诉。 19、本店主营的是哪几类商品？（ ） A、手机和电脑 B、户外服饰和女装 C、男装和女装 D、童装和护肤品 20、本店的商品购买注意事项在店铺的哪里？（ ） A、购买须知