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电信员工普通话技能培训提纲 一、培训目标 掌握普通话口语表达技巧，增强声音表现力和感染力，并学会保护嗓音，预防嗓咽疾病。 （一）掌握吐字发声的基本要求，保护嗓音，帮助您改善发声状态，美化声音品质。 （二）掌握科学发声技巧，规范普通话发音，帮助您发掘声音表现力和感染力，提高声音的魅力。 （三）掌握普通话情感表达技巧，帮助您充分传递自己的感情，有效调动学生的共鸣。 （四）掌握普通话思维方法，帮助您熟练运用普通话交流，简洁生动地表达。 二、培训内容 （一）发声训练 1、气息控制训练：使您的气韵充沛，谈吐舒展，放松喉部，保护声带，说话不累。 2、共鸣控制训练：通过运用共鸣（胸腔、口腔、鼻腔），获得通畅、丰满、富有活力的立体音色。 3、声音弹性训练：使您的嗓音饱满、洪亮、圆润，随感情变化而具有伸缩性与可变性，展现声音的个性魅力。 4、口齿磨练训练：使您的牙、腭、舌、唇控制更加灵活，吐字发声更加清晰优美。 （二）吐字归音训练 1、掌握普通话声母、韵母、声调发声的基本要求，正确区分平舌和翘舌、边音和鼻音、唇齿音和撮口呼，正确区分前鼻音和后鼻音，做到吐字归音，字正腔圆。 2、掌握吐字和归音的特殊技巧，规范普通话发声的口型，规范普通话发声的动程，做到口型规范，动程完整。 3、掌握普通话的语气和语感，能正确处理词语的轻重格式，克服方言语调。 （三）表达技巧训练 1、培养普通话语感，正确处理语句的轻重缓急、抑扬顿挫，规范表达节奏和语感，提升说话的清晰度和流畅度。 2、掌握“以气带声”等表达技巧，使自己始终保持声音的良好状态，不因长时间说话而疲惫。 3、掌握口语表达的特殊技巧，增强声音的表现力和感染力。 还有一个给长虹公司客户服务中心做的普通话培训提纲 长虹呼叫中心员工普通话训练速成 目 录 第一课：形象准备——站有站像，坐有坐样 第二课：发声基础——以气带声，五腔共鸣 第三课：吐字训练——吐字归音，字正腔圆 第四课：正音训练——声韵调准确，音变规范 第五课：嗓音矫正——常见发声问题及矫正 声音是一张美好的名片，规范且动听的声音，会赢得别人的好感。我们是中国人，我们要让世界聆听中国的声音——让我们说标准的、好听的、生动的普通话。 第一章 普通话概述 第一节 什么是普通话 第二节 普通话的由来 第三节 推广普通话的意义 第四节 方言 第五节 怎样学好普通话 第六节 关于口部操和绕口令 第二章 普通话训练 第一节 语音基本知识 第二节 声调及训练 第三节 声母发音部位和发音方法 第四节 双唇音、唇齿音声母发音训练 第五节 舌尖中音声母发音训练 第六节 舌根音声母发音训练 第七节 舌面音声母发音训练 第八节 舌尖后音声母发音训练 第九节 舌尖前音声母发音训练 第十节 平翘舌音的辨正 第十一节 韵母的分类 第十二节 单韵母发音训练 第十三节 复韵母发音训练 第四节 前鼻韵母发音训练 第五节 后鼻韵母发音训练 第十六节 en、eng和in、ing的辨正 第十七节 轻声训练 第十八节 儿化音训练 第十九节 变调 第二十节 语气词“啊”的音变 餐飲業普通話培訓課程 課程大綱 課程對象: 前綫餐飲業從業員 課程目標: 學習目標主要讓學員能與客戶進行普通話溝通，包括運用普通話作日常溝通、接待客戶、介紹食譜、寫單及結帳；能以普通話回答顧客對有關食物及食肆的查詢。 入學要求: 具基本普通話聆聽及口語能力 (未達此入學要求者，可先報讀先修課程) 課時: 共24小時，每節2小時，分12節進行 每班人數: 15人或以下 教學形式: 語音指導與練習、詞彙與用語訓練、對話訓練、情景模擬練習 學習成效: 認識飲食業常用普通話詞彙，例如:問候及祝語 懂得以普通話禮貌用語接待顧客 能掌握食物、飲品、用具以及推介食物時常用的普通話詞彙 以普通話回應客人對食譜、食物質量、價格的查詢或投訴 能以普通話回覆顧客對食物及飲品的查詢及按顧客口味作出推介 能以普通話向顧客介紹菜單、食物的產地來源、味道、烹調方法 能以普通話完成交易處理，如:向顧客說明價錢、解釋折扣優惠 能以普通話回覆顧客有關食肆的位置、營業時間、洗手間位置等查詢 導師資歷: 國家語委普通話水平測試一級；具多年普通話教學經驗。 學費: $1,300 (包括教材) 查詢課程時間 三、语言行为举止训练　　 1.学习熟记待客的文明用语; 2.学习询问顾客的方式; 3.学习自我介绍的方式; 4.学习介绍和推荐本酒店的方式; 5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式; 6.学讲普通话和掌握语言艺术; 7.学习酒店接听电话的方式; 8.学习美容、穿着知识; 9.学习面部表情和表情方式; 10.学习站立、行走、注视的方式; ll.学会一般场合的唱歌、跳舞; 12.学会与顾客、同事进行思想交流。　　 培训要求:(1)边学边示范;(2