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中商港商业房地产公司 市场推广标准运作手册（SOP） PAGE 5 - 成城控股集团商业资产事业部 中商港商业房地产公司工作手册 Market Communications Standard Operating Procedure 市场推广标准运作手册（SOP） 2009-3-20 目 录 1 市场推广的工作目标 2 预算 2.1 收入 2.2 支出 3 标准化运作的相关文件 3.1 中庭或其他场地推广活动 3.1.1 中庭及其他场地推广活动计划 3.1.2 出租中庭及其他场地 3.1.2.1 外部租户 3.1.2.2 内部租户 3.1.3 重要活动的租户反馈调查 3.2 花车租赁 3.3 客户服务 3.3.1 客服人员标准操作规范 3.3.2 客户投诉与反馈 3.3.3 归档工作 3.3.4 工作交接规范 3.3.5 仓库管理 3.3.5.1 入库 3.3.5.2 出库 3.3.6 紧急事项处理 3.3.7 失物招领 3.4 媒体计划 3.4.1 硬广告 3.4.2 软广告 目 录 3.5 商场广告位及设备招租 外部与内部广告资源（灯箱、异动展架、C型展架、灯柱广告、招风旗等等） 3.6 选择供应商的相关流程 3.6.1 活动执行公司 3.6.2 供应商/合约等 3.6.2.1 随项目的短期合作伙伴 3.6.2.2 服务期限1年或以上的长期合作伙伴 3.7 合约签订流程（与财务法律部门相关） 3.7.1 收入 3.7.2 支出 4 流程相关执行表格 4.1 表格： 4.1.1 MAR001：中庭商业促销活动申请表 4.1.2 MAR002：中庭商业促销活动的确认函 4.1.2.1 MAR002A：场地租赁协议书 4.1.3 MAR003：中庭商业促销活动租户手册 4.1.3.1 MAR003A：活动安排及检查明细表 4.1.3.2 MAR003B：活动出入证申请表 4.1.3.3 MAR003C：入场布展施工许可证 4.1.3.4 MAR003D：送电通知及作业确认书 4.1.3.5 MAR003E：活动器材检查明细表 4.1.4 MAR004：花车位租赁协议 4.1.5 MAR005：广告展架占地申请的确认函 4.1.6 MAR006：活动邀请函（回执） 4.1.7 MAR007：促销活动通告 4.1.8 MAR008：商场活动反馈表 目 录 4.2 附件 4.2.1 附件1：主题活动方案演示（PPT 报告） 4.2.2 附件2： 4.2.2.1 附件2A-1：场地租金表（租户） 附件2A-2：广告位租金表（租户） 4.2.2.2 附件2B：场地租金表（第三方） 4.2.3 附件3：主题活动平面平面图（PPT 报告） 4.2.4 附件4：活动确认函 4.2.5 附件5：公章/合同专用章的申请及审批表 4.2.6 附件6：有关客户服务的文件 4.2.6.1 附件6A：顾客投诉登记表 4.2.6.2 附件6B：顾客投诉反馈表 4.2.6.3 附件6C：顾客投诉月度统计表 4.2.6.4 附件6D：客服广播稿报备登记 附件6D-1：客服广播稿报备登记汇总表 4.2.6.5 附件6E-1：出入库登记表 附件6E-2：库存盘点表 4.2.6.6 附件6F：商场设施项目检查跟进反馈表 4.2.6.7 附件6G：活动奖品发放统计表 4.2.6.8 附件6H-1：活动奖品库存汇总明细表 附件6H-2：活动器材库存汇总明细表 附件6H-3：活动装饰品库存汇总明细表 附件6H-1：其他物品库存汇总明细表 4.2.7 附件7：有关供应商选择的文件 4.2.7.1 附件7A：采购比价表 4.2.7.2 附件7B：供应商推荐书 4.2.8 附件8： 有关内外广告资源的租赁 目 录 4.2.8.1 附件8A：广告位招租邀请函 4.2.8.2 附件8B：广告位布局示意图（含报价） 4.2.8.3 附件8C：广告位租赁确认函 附件8C-1：广告位示意图（确认） 4.2.8.4 附件8D：广告位租赁协议