沟通的有效性.pptVIP

XXXX就业系统人员培训第四讲　有效的沟通 有效的沟通 一、沟通力的必要性和重要性 二、有效沟通基本概念 三、有效的沟通技巧 四、有效的肢体语言 1.1问题 我一直以为你知道……？ 1.2我的观点： 这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通 2.1管理职能的转变 2.2员工在工作中的成就取决于 知识、技巧、态度 一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 沟通成为管理的基石。 二、有效沟通的基本概念 1、沟通是什么？ 2、沟通的三大要素 3、有效的沟通 4、人际沟通和组织沟通 1、沟通是什么？ 2、沟通的三大要素 有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 3、有效的沟通 如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！ 这次沟通的意义，就是羞辱！！ 4、人际沟通和组织沟通 人际沟通: 　　指人们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通； 组织沟通： 　　指人们在组织当中的沟通 。 三、有效的沟通技巧 1、沟通的方式 2、沟通的主要成份 3、沟通的双向性 4、沟通的行为 1、沟通的方式 语言 口头语言 书面语言 图片或者图形等 非语言 动作、手势、表情、眼神、音调、语气 沟通的方式（续） 2、沟通的双向性 3、沟通的行为：说 从整体、大方向开始说 一面说一面要确认对方是否理解 完整，无遗漏 3、沟通的行为：听 适应讲话者的风格 眼耳并用，善 于 发 掘 言 外 之 意 先寻求理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 不 要 轻 易 下 结 论 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录 注意！ 少说！ 多听！ 3、沟通的行为：问 4、不同对象的沟通方式 控制型 分析型 表达型 和蔼型 四、有效的肢体语言 1、第一印象：决定性的7秒钟 2、沟通的主要成份1：文字 3、沟通的主要成份2：声音语调 4、沟通的主要成份3：肢体 1、第一印象 科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。 想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。 良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。 2、沟通的主要成份： 美国心理学家艾伯特.梅拉比安：　　沟通的主要成份 　= 　　　7%　　语言文字 　+　38%　　声音 　+　55%　　非语言 3、是的！ 是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！ 不同的音色比话语本身传递的信息更多。 交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。 你一定要注意抑扬顿挫！ 3.1、请用不同的重音读： “我没有说她偷了同学的钱。” 我 她 学员 钱 3.2你能否读出这么多种意思？ “新华的学生是素质最好的” 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 质疑的 肯定的 4、身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 4.1非言语语言的意义 4.2肢体真的在说话 4.3你能看出他们的立场吗？ 4.4营造良好的沟通氛围 良好的礼仪 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 结语 沟通从心开始。 沟通创造价值，传递成就未来！ ！ 传统管理的四大职能 新的管理的四大职能 计划 组织 领导 控制 注入活力 充分授权 给予支持 互相沟通 　　为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗，沟通江淮。’原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。” 对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。 两个70% 古时候，人们的口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移到示拿平原，就在那里住下了。 他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔，塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。” 耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。 人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。 《旧约·创世纪》） 手势 表情 口头 　 语气 书面 沟通 非语言 语言 图片等 音调 动作