福康销售部规章管理制度.docVIP

销售部管理制度 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主人翁思想。所有销售部人员在日常工作中，必须严格按照公司及销售部的各项规章管理制度以及各项操作流程执行，不得随意自行其事。 一、日常规范管理 1、严格遵守公司及部门的各项规章制度，服从公司领导及部门领导的工作安排； 2、女员工须化商务淡妆，不可涂深色指甲油。男员工不得化妆。饰品佩戴选择要适当，不得佩戴夸张饰物，要与面容、发型、服饰协调，美观大方。 3、全体人员须在早8:45以前完成展厅、展车、试驾车以及办公区域卫生清理。个人办公桌面、橱柜及电脑的卫生由个人负责，保持办公物品摆放整齐，桌面无污渍，电脑无灰尘。每天由销售主管负责检查，卫生标准参照5S。 4、早8:50开晨会，严格按照QCS-仪容仪表细则执行并依照QCS-自检表每日晨会前自检；仪容仪表不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。任何人不得在晨会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜， 5、上班时间不允许在展厅、办公室内吃口香糖、吃零食、上网聊天、玩游戏、玩手机、串岗和在工作岗位用餐；上班时间不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。吸烟必须到指定吸烟区。（吸烟后及时处理异味，保持口气清新） 6、上班时间不得以任何理由外出办私事；特殊情况须请示。否则视为旷工。 7、调休、请假须提前一天告知，并向行政部提前打招呼，以备考勤；杜绝代人请假、电话请假；周六、日不允许休息；以上特殊情况除外。（每人每月请假不能超过两次，休假及请假以“天”为单位，半天也记为一天） 8、上班时间不得在办公区域内大声喧哗。行走、站立时禁止两手插入口袋，双手叉腰、双臂抱胸。不得勾肩搭背或嬉戏追逐，扎堆聊天。 9、在公司范围内与客户、领导、同事相遇时，必须微笑相待，文明礼貌。（您好、请、谢谢、对不起、不客气等） 10、任何人不得私自占用前台销售热线；前台、办公室电话响三声内必须接听；挂断电话前，必须要确认对方是否已挂断。 11、面对客户坚决杜绝打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、化妆等不雅行为； 12、销售部全员会议（周会、月会、公司会议等），所有人员必须参加，未参加者按旷工处理；每周培训日（周一、周四），销售顾问提前安排私人时间，不得请假。培训、开会期间，手机须调到振动或静音； 13、若申请工牌、印名片、购置办公用品、对讲机及常用消耗品、促销礼品等以组为单位，由组长于每周三填写申请表，报销售前台处，由销售主管审核后，前台接待统一领取发放，并做好登记；借用办公设施，须详细填写借用登记表，按时归还。不按时归还、丢失或者损坏者，按原价赔偿。 14、每天17:00前将当日销售报表、客户资料等，交销售内勤处；所有人员当日工作不得以任何理由遗留与次日； 15、如接待饱和的情况下，所有人员有义务帮助接待来访客户，不得推脱逃避。不得以任何理由与客户发生争执； 16、销售部所有人员电话保持24小时畅通，对讲机、录音笔等日常工具每日必须充电保证正常使用。 17、午间值班 1） 午餐须分批用餐，不得出现空岗情况。午餐时间不能超过1小时。 2） 值班人员用餐时，如找不到人替班不能离岗。 18、销售部内部报表，各相关填报责任人必须严格按时传递，填写销售部内部报表时，应按事实情况准确的填写，不得随意填写。 二、标准文明礼貌用语： 1）来电： 外线： “您好，欢迎致电长安福特西安福康4S店。我是前台接待XXX或销售部XXX ，很高兴为您服务”。 “您好！欢迎致电长安福特西安福康4S店。对不起，让您久等了”。（特殊情况在三声内无法接听） 通话结束语：“感谢您的来电，欢迎您随时来店看车”。 内线： “您好！销售部XXX” 2）客户来访： “您好，欢迎光临长安福特西安福康4S店，请问您是看车、维修还是找人” “很高兴为您服务，我是销售顾问XXX” “您好，请喝XXX”。 “请慢走，欢迎下次光临”。 三、销售主管（内训师）管理： 1、严格按照QCS销售主管岗位职责做好每一项工作；根据QCS管理-各项标准流程及销售主管每日工作检点表对销售顾问日常工作进行监督； 2、协助销售经理处理日常工作。负责展厅内外一切事务，合理安排并处理各项事务，不可推卸责任。 3、制定周、月、季培训计划及工作计划，每月31日次月计划交予销售经理； 4、对培训计划跟踪表中的问题、解决、竞品进行对比，制定针对性一对一辅导；每天销售主管利用《5S考核细则》表自检两次。 四、前台接待管理 1、严格按照QCS前台接待岗位职责做好每一项工作； 2、接听销售热线来电