客户应急救援预案(1)...docVIP

客服部户内抢险应急预案（试行） 前言 “安全第一，预防为主”一直是贯彻的安全方针。随着城市的不断发展，民用气不断增多，鉴于各家公司的不同施工风格，暗埋管道的多样性等各方面的因素，燃气安全隐患不断增多。因此搞好安全工作，让用户放心，让用户满意，对燃气行业的发展具有特别重要意义，“未雨绸缪，防范于未然”，采取各种措施将事故隐患消除于萌芽状态是抓好燃气安全工作的关键。尽管户内安检小组已经全面展开对户内燃气的免费安全检查，但对可能发生的燃气紧急事故预先制定处理方案也是搞好燃气安全工作的一个重要组成部分。因此针对可能出现各种户内燃气紧急事故，结合公司发布的《燃气应急预案》，特制订客服部户内抢险应急预案。 一、编制目的 制定应急救援的目的是保证事故发生时，迅速、有序、有效的开展应急救援工作，控制燃气泄漏事故，最大限度地减少伤亡，财产损失和环境污染等后果。并在事故后恢复正常生产、生活状态。 二、适用范围 本预案适用于所管辖范围内的燃气客户在使用燃气过程中发生燃气泄露、爆炸及火灾事故、窒息和中毒事故、燃气供应中断等事故应急处理程序和措施。 三、事故类型 1、燃气泄露、爆炸及火灾事故 2、窒息和中毒事故 3、燃气供应中断等事故 四、造成户内燃气事故的主要原因。 1、使用非安全型燃气灶具烧煮溢熄，引发燃气泄漏；户内燃气管道（含表、阀）长久失修，发生松动，引起燃气泄漏；连接胶管老化、脱落和鼠咬，引起燃气泄漏。 2、燃气热水器使用时产生的废气未及时排出，烟气积聚后一氧化碳含量增加致人中毒；客户所安装的自然排气式（烟道式）热水器的烟道安装不合格； 3、在用气时突然遇停气，未关阀门，来气时导致燃气泄露；客户在使用中汤水溢出，会使灶具的火焰熄灭；灶具上的火焰也会被风吹灭，导致燃气供应中断，这时燃气从燃烧器上漏出，从而使人中毒。 4、其它原因引起的泄漏。 五、应急分类 为对事故危险程度确认，以便迅速确定应急对策，将事故进行等级划分。 1、事故等级划分 事故类型 事故伤害及损失程度 特大事故 一次死亡3人以上，或重伤7人以上，或死1人同时重伤5人以上，或死2人同时重伤3人以上，或直接经济损失100万元以上（不含）事故。 重大事故 一次死亡1－2人，或重伤4－6人，或轻伤9人以上，或造成10%以上用户停气，或直接经济损失100万元以下事故。 较大事故 一次重伤2－3人，或轻伤6－8人，或造成6%～10%用户停气，或直接经济损失50万元以下事故。 一般事故 一次重伤1人，或轻伤3-5人，或造成4%～6%用户停气，或直接经济损失10万元以下事故。 轻微事故 一次轻伤1－2人，或造成4%以下用户停气，或直接经济损失2000元以下事故。 备 注 1.本事故等级划分根据企业事故管理工作需要进行。重、特大未遂事故参照重大事故从轻处理。 2.涉及工伤事故及有关法律事务时，应以国家有关规定为准。 3.死亡指当时死亡或事故负伤后一个月内死亡(火灾事故死亡统计是指在火灾事故当时或者火灾后一周内死亡)。 4.重伤：造成伤者肢体残缺或视觉、听觉等器官受到严重损伤，一般能引起人体长期存在功能障碍，或劳动能力有重大损失。损失工作105天以上的失能伤害。参考GB6441-86 5.轻伤：人员负伤后，休息一个工作日以上，但低于105天的失能伤害。造成伤者肢体伤残，或某些器官功能性或器质性轻度损伤，表现为劳动能力轻度或暂丧失。参考GB6441-86 6.“以上“和”以下”除标注外，其它含本数。 2、事故响应等级 按照分级管理、分级响应、基层先行、逐级抬升的处理模式，各级单位应根据职责范围，正确处理突发事故。 公司范围内发生的事故分为五类警报。由总经理、分管安全总经理、安全管理部门负责人、生产部门负责人或其指定人员负责发布相应的警报。对公司范围内发生的事故警报分类如下： 第一级警报 少量燃气的溢出或泄漏，火警、爆炸或任何紧急事故，不影响正常运作及不需要外界协助处理。 第二级警报 少量燃气的溢出或泄漏，火警、爆炸或任何紧急事故，可能或已经轻微影响正常运作，但不需要外界协助处理。 第三级警报 少量燃气的溢出或泄漏，火警、爆炸或任何紧急事故，已经轻微影响正常运作，但不需要外界协助处理，同时这个警报是公司紧急应变预案的戒备警告。 第四级警报 大量燃气的溢出或泄漏，火警、爆炸或任何紧急事故，可能或已经波及厂房范围以外的地区，且立即需要外界协助处理，但不会影响公众。 第五级警报 大量燃气的溢出或泄漏，火警、爆炸或其它任何紧急事故，可能或已经波及厂房范围以外的地区，并影响公众，而立即需要外界协助处理。 在公司范围内发生的紧急事故警报分类如下： 警报级别 泄漏 正常运作 外界协助 受影响范围 启动公