门店员工岗位知识培训(店长).docVIP

门店员工岗位知识培训（店长） 、本题库适用于所有门店店长。共分为门店制度篇、质量管理篇1说明： 门店制度篇 第一部分 、门店员工的职业道德是什么？1 不得接受顾客或厂家馈赠，秉持清白操守，、1 不得挪用。未经公司允许，厂家赠送的财物须上报公司， 、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即制止或报告公司。2 、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业3 机密，不得向公司以外任何人泄露。 、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责4 任，不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流，一经发现，立即辞退。情节严重者追究有关法律责 任。 5 、不得越权查看公司资料或他人资料。 、外出参加会议、培训，应报公司领导批准。6 、当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应主动提出职务回避。7 、员工之间应团结互助、和睦相处，发挥团队精神，共同进步。8 、门店每天早上营业前的准备工作有哪些？2 、早上进店时，由两人或两人以上同时开启店门。1答： 、检查员工的仪容仪表、着装，清洁整齐。2 、状况确认：昨日营业状况，待处理事宜等。3 、值班店长或店长组织晨会。4 、营业准备：设备准备、商品准备、收银准备。5 、在正常营业中，门店商品被盗该如何处理？3 答： 、立即向门店管理部汇报，必要时可向派出所报警；1 、清点清楚被盗损失金额、数量；2 、在无法具体界定责任时，被盗商品由当班人员共同赔偿，赔偿款计入当班销售；3 、如属特殊情况可向公司提出申请，由总经理审批，决定是否给予补偿。4 、正常营业中，门店遇到抢劫该如何处理？4 1答： 、遇到带凶器的歹徒，不要做反抗，并按其要求去做，以确保顾客和员工的人身安全； 、在不影响人身安全的情况下，尽量拖延时间，以记住歹徒的特征；2 报警；110、歹徒离开后尽量记住其交通工具的车牌号码和逃跑方向，并立即打3 、迅速向公司领导报告，并安抚受惊的顾客；4 、保护好现场，以便公安机关进行勘察、取证；5 6 、将过程写成书面报告，上交门店管理部。 、正常营业时间中，营业场所突然停电该如何处理？5 、根据光线的明暗，必要时打开应急灯；1答： 、收银员暂时记录手工帐；2 、如店内顾客较多，须有营业员站在门前疏导顾客，劝阻店外顾客不要入内；3 、对顾客表示歉意，并维持好秩序，防止意外发生；4 、查找停电原因，如属内部原因，无法解决，立即通知店长，组织人力抢修。如属外部原因，联系供5 电局或物业管理处，查询原因和恢复供电时间； 、店长如何接待政府相关部门的检查？6 1 、保持镇定，店长或值班店长热情接待；1答： 、通知公司说明情况；2 、对检查的内容要在考虑公司的利益上积极配合，提供相关资料，如有问题或疑问，立即打电话给相3 关部门寻求帮助； 、对政府部门提出的要求，意见要认真记录；4 、政府人员离开时，要礼貌相送至门外，必要时可以送一些赠品以表谢意。5 6 、要求我们签字时，要征得公司的同意。 、特别注意的是自始至终态度要保持温和、有礼，不能给政府部门留下负面的印象。7 、顾客在购药过程中应怎样预防被盗？7 、在门店内显眼位置贴上警告提示语。1答： 、门店员工要经常走动，整理商品，不给小偷下手的机会；2 、发现可疑人物，要提醒顾客注意；3 、当顾客进行挑选商品、咨询、测试而将随身物品离身时，要提醒顾客注意。4 ，请问“三不抓”分别指的是什么？《草药调剂流程》中应做到“三不抓”、8 、处方中的剂量超过正常习惯用量的药品不抓。1答： 、无法辨认时不抓。,、对出现别名或字迹不清楚2 、有国家规定禁止出售的毒麻药品、配伍禁忌、妊娠禁忌的不抓。3 、日常门店销售过程中，商品缺货时的服务用语有哪些？9 ？）如果你不急用，等我们到货后给您 （用同类性质的怎么样、对不起，您问的商品我们刚卖完，1答： 送过去？ 、这种商品，过两天会有，请您抽空来看看…… 2 、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？ 3 、店长工作变动时，具体的交接内容有哪些？10 、营业用品 4、固定资产 3、门店公章、印章 2、证照1答： 、财务账目 5 、顾客状况 8、店面人员 7、商品 6 、公