酒店前台接待培训.pptVIP

前台接待培训资料 2010年9月1日 前台接待领班工作职责 报告上级：前厅部主管 督导下级：前台接待员 联系部门：销售部、客房部、餐饮部、财务部 岗位职责： 协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。全方位满足住店客人提出的特殊要求并提供尽善尽美的服务。全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知本市旅游景点及娱乐场所的位置、票价及消费水准。 一、监督并严格执行本部门的各项规章制度及工作程序及标准。 二、监督总台员工的仪容、仪表、礼貌礼节。 三、确保总台人员热情接待入住客人，快速办理入住手续。 四、与预订部保持密切联系，掌握客房出租情况，并严格按照销售部下达的预订单安排房间，有疑问时须及时与预订部沟通联系。 五、与客房部保持密切联系，准确掌握房态，以便排房。 六、跟办落实房费付款情况，如有换房或调价，应记录存档。 七、督查各班次的交接工作，以及卫生情况。 八、协助主管做好各类总台报表的统计工作，及时补充各类报表及所需的房卡及其它印刷品。 九、协助主管对新员工的培训。 十、确保总台工作区的洁净。 十一、完成上级交付的其它工作 前台接待员工作职责 报告上级：前台领班 联系部门：销售部