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企业危机管理 企业危机管理 企业危机管理 企业危机管理 一、认识企业危机 凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机 一、认识企业危机 一、认识企业危机 声誉受到明显的损害 公众对企业的信任度下降 业绩下降，利润减少 员工忠诚度下降 员工生产力下降 一、认识企业危机 一、认识企业危机 安利的“钙镁片事件” 2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最快的速度进行了转载报道。顾客向安利公司质疑：钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在两天内大幅度滑坡。 一、认识企业危机 恒源祥误遭不白之冤 一、认识企业危机 百事“质检事件” 一、认识企业危机 以上是三家知名企业曾发生过的危机案例。请想一想，你所工作过的店，曾发生过危机吗？有哪些危机？曾经带来了怎样的危害？ 危机 . 危害 . 一、认识企业危机 以上我们认识了危机和危机可能带来的危害，每个企业都不能避免危机，而只能去管理危机。 接