过程方法及分析.pptVIP

上海澳纳技术服务有限公司 过程方法 (process approach) 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（0.2）： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程 过程的分类 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理导向过程 Management Oriented Processes (MOPs) 支持过程 Support Processes (SOPs) ISO/TS16949要求的过程 ISO/TS 16949:2002 Related Processes 过程分析“乌龟图” Process Analysis 过程分析“乌龟图” “乌龟图”填写说明 填写COP或过程名称。 填写详细的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，计划等。 填写详细的实际输出，这可能是产品，文件，而且应该和实际的有效性的测量相联系。 “乌龟图”填写说明 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全设备等。 填写机器，材料（包括试验设备），计算机系统，过程中使用的软件等的详细说明。 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明。 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标。 目标的设定 考虑谁是您的顾客 考虑以下二个方面： 效果（Effect） 效率（Efficiency） 通常设定的四个方面的目标： 时间（Time） 质量（Quality） 成本（Cost） 服务（Service） 过程指标及完成情况 过程清单 过程清单 过程清单 过程定位图 Process Related Chart 过程分析矩阵表 过程定位图 (范例) 过程定位图 * 管理培训 体系咨询 缔造全球成功 产品代理 设计 生产策划 采购 生产 服务 交付 人力策划 目标管理 财务策划 质保 设备维护 信息管理 过程 1 如何做？ （方法/程序/技术） 6 输入 2 输出 3 使用的关键 准则是什么？ （测量/评估） 7 使用什么方式？ （材料/设备） 5 由谁进行？ （能力/技巧/培训） 4 MOP2 MOP1 SOP2 SOP1 COP2 COP1 测量值 方法 工具 负责人 输出 输入 名称 序号 过程定位图是描述过程顺序和互作的简便方法 把过程定位图包括在质量手册中 内部审核 客户抱怨 过程策划 文件控制 培训 纠正性/ 预防性措施 管理评审 实现过程 QMS 和商业过程 包装 发送 维护 过程控制 采购 支持过程 质量记录 业务策划 RD 设计 接收 投产 生产过程 * * Page * * *