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系统的连贯性使的〈梦幻〉的经济平衡维持的非常好 10：33：53阅读1578评论0字号：大中小当年我也曾为游戏痴狂,可惜终因能力不济被挤出了这个圈子,咳,但我始终认为我确实是个人才,呵呵. 个人简历 目前的工作状况介绍 对网络游戏客服部门的工作理解 试评述《传奇世界》(较熟悉游戏) 浅谈网易产品 试谈游戏中的经济系统 以下是个人的一些想法(绝对原创) 个人休闲类游戏作品《网式足球》 个人休闲类游戏作品《掀起你的盖头来(《蜘蛛美女》之网络对战版)》 装备租用-游戏新规则，收费新模式 个人小作品：GM的自白 拿什么拯救我的爱情--大话西游之再续前缘(水煮版) 个人武侠、魔幻小说作品节选 个人简历 姓名：崔立志 性别：男 学历：本科(2004毕业) 出生日期：1982/06/03 户口：河北省石家庄市 电子邮件：initial503@163.com 移动电话山东) 家庭电话：0315-8355261 ---- 自我评价 兴趣广泛，性格开朗随和，善于交际和表达，具备团队精神和承受 较强工作压力的能力，自信和乐观并有很强的责任心是我最大的优点。 ---- 求职意向 工作性质：全职 期望工资：面议 目标职能：见习策划 ---- 教育经历 2000/09-2004/07：河北科技大学食品科学与工程本科 本专业主要课程 高等数学计算机基础大学英语 无机化学有机化学物理化学生物化学化工原理 食品工艺学食品质量管理食品工厂设计仪器分析 社会实践 大一利用节假日在外参加了一些厂家的促销活动并有较好的业绩 参加了大二暑假期间社区文化建并得到好评 曾参加生工学院学生会生活部 大四期间参加了院里组织的去三鹿集团参观实习和河北省产品质量监督检验院 ---- 附加信息 兴趣爱好：足球和网络游戏是我的最爱体育活动武侠小说体育类杂志 特长：人品是我最大的特长 ---- 人生格言：有志者事定成 ---- 1、目前的工作状况介绍： 2004界毕业之后，出于对网络游戏的热爱，我放弃了本专业的工作，参加了广州网易互动娱乐有限公司客服部门GM的应聘并成功入职至今，入职后工作是《梦幻西游》在线客户服务，随着网易代理的韩国《飞飞》即将在大陆面世，又被调到〈飞飞〉组进行公测前的客服准备工作，正式入职前我经过了公司制定的半个月的客服意识和基础技能的培训，并在工作期间又接受了正规的论坛、邮箱及客服电话的相关培训。作为新人的我边工作边学习在网易的工作是我迈向社会的第一步，并基本完成了我毕业后的预期目标，在工作中我积累了游戏客服工作的经验，在〈梦幻西游〉工作中，我知道了一款已经步入正规的网络游戏在运营期间会出现的客服相关问题及处理解决的办法，调到〈飞飞〉工作期间正好给我一个了解一款新网游产品刚刚起步需要做的事情，我在做好本职工作的同时。个人在工作期间对客服意识的总结：站在公司立场，最大限度的替玩家考虑。2、对网络游戏客服部门的工作理解： 网络游戏是一种产品，既然是产品就应该有生产、销售、售后服务。策划、美工、程序等制作团队创造具有特色的网游产品，经过有效的市场运作把产品成功推向玩家，良好的客户服务使我们的用户在享受游戏带来乐趣的同时感受上帝般的感觉，随着网络游戏市场的日趋成熟和规范，三者是缺一不可的。 游戏客服的重要性随着游戏行业的发展，应该被及早提上议程，单从网易来看，丁磊先生说的在家里睡觉都可以赚钱的话，和屡屡攀升的在线人数峰值，可以看出《大话2》和《梦话》是成功的，网易产品的三条线做的都算不错，国内顶尖的策划，接触面很广并有针对性的区域推广，良好的客户服务，无疑是一款成功(即能带来丰厚利润)的网游的必备，作为客服工作应分为对内的规范管理，对外良好的客户服务，玩家问题、建议及游戏BUG的及时提交并配合其他部门工作。规范的内部管理才能更有效的为客户服务，客户服务是给用户的展示公司良好形象，不只是一款游戏，而是我们这个公司的形象。客服就是一个窗口，用户通过窗口了解公司，公司通过窗口的反馈信息更好的加强产品，良好的客服是公司企业文化的最好体现。首先客服工作一定要规范，对工作人员客服意识的培养尤为重要，游戏客服人员首先要有较强的职业操守，随着网络游戏市场竞争的加强，千万不能再出现之前有些公司的工作人员利用职权干预游戏甚至进行私人交易的工作失误，这是对职业、对公司的背叛，对玩家用户的不负责任，导致的结果会是无法弥补的。客服人员要有较强的客服意识，我们的思想准则是站在公司的立场，最大限度的为玩家考虑。有了这种思想之后，我们再针对各个产品进行相关游戏设置的掌握。作为我们网游客服的工作人员应该多为年轻人，年轻人有火一样的激情，但也有很多缺点和不足，较规范的管理将更有利于工作。 在对外客户服务上，应该分为在线GMTOOL管理、邮箱及论坛的管理、客服电话的服务。制作相应的GM