客户关系管理(B)试卷答案.docVIP

. PAGE . 姓名 系别 班级 姓名 系别 班级 学号 命题人 审核人 …………………………………………………密…………………………封……………………………………线……………………………………… 《客户关系管理》期末考试试卷（B卷）(闭卷) 适用专业： 年级： 考试时间：90 分钟 共 10页 题 号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得 分 评卷人 得 分 一、单选题（请把正确的答案写在答题卡对应位置。每小题 1 分，共 20 分） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( )。 A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D. 企业的利润的80％是来自于80％的客