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Total Quality Management 全面质量管理 Part 2 9.采購和质量 提供產品和服務的公司本身也是客戶.制造業的公司必須購進原材料,半成品,零部件等作為其生產產品的輸入. 服務行業也是同樣,其服務形式不同程度的包含了一些實物產品. 9.采購和质量-與采購活動有關的质量 1 采購不僅包括原材料和半成品, 也包括設計和技術服務. 過去質量变化很大,現在高精度與高可靠性已成為基本要求. 規范已发展成為各種數據化的參數和特性. 進貨檢驗和試驗作為一種對所需質量的驗證方法,其重要性已大大下降. 供應方和分成包 方組成的供應鏈，變得越來越普遍 客戶與供應方之間的有組織的合作關系證變得越來越普遍. 9.采購和质量-與采購活動有關的质量 2 把質量活動同供應方聯系起來的原因在于能夠使買方不需任何檢驗或調整活動就能得到質量满意的產品,彬能直接用于生產. 要得到这种結果,必須: ----制定與采購有關的質量活動方針,使組織內部以及現有的和潛在的供應方了解這個方針. ----識別合格供應方并剔除不能滿足質量要求的供應方. ----及時提供有關質量要求變更的信息. ----應用各種方法使不符合要求的情況得以迅速解決. ----以有組織的方式與供應方在質量領域內合作. ----要求供應方具有一个關能滿足ISO 9000標準要求的質量體系. ----實施質量審核及其他對供應方的研究. ----幫助供應方解決質量問題. ----監督供應方的績效. 9.采購和質量 - 供應方選擇 典型的好的產品供應方應具有一些特點: ---交貨質量好 ---交貨及時 ---交貨的數量正確 ---價格低 ---服務好 9.采購和质量- 供應方評審 供應方評審的目的是在合同簽訂前評價一個潛在的供應方滿足供貨要求的能力.评审應覆蓋質量,交貨時間,數量,價格和服務. 供應方評審應包括采購,產品開發,設計,生產策劃和質量職能. 為了對不同的供應方進行等效的評審,可采用寫好的檢查清單,給出作任何決策時所需的基本內容. 9.采購和质量- 評審清單舉例 公司質量概況 有无書面質量方針 / 量化的質量目標 / 書面質量程序 / 評審及質量跟蹤工作 / 是否檢查目標的實現 / 有否質量改進的程序 組織和職責 組織結構是否適當 / 有否文件表明職責 人事 有否培訓程序 / 招聘 / 人員流動 規范 對各種質量特性的要求 / 特性的分類 / 規范的評審 檢驗和試驗設備 試驗和校準 / 檢驗精確度 / 保管和存放 質量信息 不良質量成本報告 / 檢驗和試驗結果報告 / 信息分析 產品開發與設計 設計輸入 / 設計評審 / 可靠性分析 / 試驗 / 公差 采購 采購方針 / 供應方選擇 / 供應方評審 / 首樣程序 / 接收檢驗 / 拒收批處理 / 投訴程序 生產 過程控制 / 說明 / 機械與設備 質量檢驗和試驗 檢驗的系統策劃與準備 / 檢驗活動 / 不合格品的管理 / 檢驗結果記錄 / 跟蹤檢驗活動 9.采購和质量 - 質量驗證 1 首件樣品 : 公司應該要求供應方在第一批貨進貨前提供首件樣品,提供的時間應該提前到如果出现問題可以在第一批貨交貨前就能將他們解決 需要提供首件樣品的其他情況有: ----交付新產品時 ----質量要求發生改變時 ----生產過程發生改變時,如 : 工藝方法,設備或工具. 9.采購和质量- 質量驗證 2 進貨檢驗和試驗 : 采購者有義務根據采購活动的條款,在進貨时對貨物進行檢驗。 進貨檢驗和試驗是一種接收性試驗,如果采用抽樣,就應選擇一個抽樣計劃以保證當一批產品具有可接收的缺陷率而被拒收的概率很低. 抽樣計劃最好建立在AQL(可接收的質量水平)上.采用抽樣計劃意味者絕大多數具有可接收質量水平的批產品將被接收. 檢驗的結果應予以記錄.才有可能監控開發過程及使檢驗和試驗活動達到質量狀態. 9.采購和质量- 質量驗證 3 與供應方合作的質量 : 把檢驗活動集中在供應方進行,一旦發現問題可以及時地進行處理 按照確定的計劃與供應方在質量領域進行合作,如包括: ----規范由供應方與客戶認真審查 ----告訴供應方哪些特性是重要的 ----制定批質量要求 ----了解供應方采用的方法以保證質量 ----供應方研究客戶對產品或服務的應用方式 ----把客戶檢驗和試驗方法的信息告訴供應方 ----制定計劃以保證符合要求. 9.采購和质量 - 質量驗證 4 交貨證書 :可以按采购协议，隨交貨發放. 證書基本應該包括的信息: ----制造者的名稱 ----所依據的采購協議或采購批 ----