汽车行业过程方法解读与实际操作.PPT

* 大家好 过程方法简介 1、过程及过程方法 2、汽车行业的过程方法 3、过程方法章鱼图和乌龟图 什么是过程（Process） 一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实 现的方法途 径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 * 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 过 程 方 法 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” * 质量管理体系的持续改进 4.0质量管理体系 5.0管理职责 8.0 测量、分析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 输出列化 输入 COP在哪里？ 过程相互关系与作用 顾 客 要 求 * 实现 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 过程方法（Process approach） * COP过程（Customer Orientation Process ） 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 顾客样件 顾客图纸 符合顾客 图纸产品 * SP过程为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等） 输出 输入 顾客 导向 过程 4 3 2 1 组织 支持过程 D C B A 输出 输入 支持 过程 支持过程 的子过程 * 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 FMEA 过程 流程 图 试生产 CP 编制 作业 文件 包装 标准 产品实 现策划 采购 过程 顾客要 求确定 产品实现过程 * MP过程（Management Process）： 组织 供方 输出 （O） 输入（I） 输入（I） 输出 （O） 输出 （O） 输出 （O） 输入 （I） 输入 （I） 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 管理过程 指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等） * 5 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 阶段 评审 阶段 评审 阶段 评审 阶段 评审 MP过程（Management Process）： * 章鱼模式（The Octopus Model） * * IATF建议的顾客导向过程清单 Market Analysis/Customer Requirements 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Producess Verification / Validation 产品和过程验证/确认 Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales / Customer Feedback 销售/顾客反馈 * 过程方法在QMS中应用时，强调以下方面的重要性： 理解并满足要求（实际主要是顾客的要