人力资源管理 案例.docVIP

案例1：西南航空公司：通过人来进行竞争 1、民航业面临哪些挑战？西南航空公司成功的关键因素是什么？ 答：1、民航业遇到的挑战：航空业是一个资本密集型的行业，用在飞机上的费用数量是十分巨大的。同时，航空公司还必须提供超级的顾客服务。航班延迟、行李丢失、超额定票、航班取消以及不能为乘客提供优质服务的员工等情况都会使乘客迅速疏远某个航空公司。自从1978年的《航空管制解除法》颁布以来，持续的运费价格战和白热化的激烈竞争已经导致该行业的竞争环境变得异常动荡不安。在解除航空管制之后，政府已经不再决定航空公司必须飞哪条航线以及必须为哪座城市提供航空服务。现在，服务的收费水平以及所提供的服务本身都是通过竞争力量决定的，这也是当时民航业所遇到的挑战。? 2、西南航空公司成功的关键因素：机器和其它一些实物并不是西南航空的成功所在，以人为本，才智、热情、精神和情操才是公司成功的关键因素。西南航空公司以独特的企业文化，铸造了员工的精神、团结，“我们能做”的态度和无比的集体荣誉感。假如要归纳成功原因的话，那就是：只做你擅长的事；把事情简单化；使票价和成本低；把客户当宾客；永不停息和雇优秀的员工。?? 2、你认为西南航空公司的成功主要是由经营战略带来的，还是主要是人力资源管理实践带来的？ 答：西南航空公司的成功主要是人力资源管理实践带来的。从案例我们可以看出，公司培育起了一种像对待顾客一样对待员工的文化--关注他们、对他们的要求作出积极的反应以及让他们参与决策。培养员工忠诚度是西南航空的另一致胜法宝。? 西南航空在“9.11事件”后坚持不裁员的决定感动了公司员工,他们更加努力地工作,提出了许多降低成本的建议,与公司荣辱与共。除此之外,高层主管倾听员工的意见也是西南航空的一项惯例。西南航空规定,如果有员工提出一项建议,有关部门主管必须尽快弄清楚是否可行,并及时作出回应。如果公司没有采纳这一建议,必须向员工解释清楚,给出拒绝的充分理由。 凯莱赫董事长表示,作为企业主管,如果只是一味地对下属说“不”,?虽然显得很有权威,但这实际上等于滥用职权。尊重员工的想法和建议极其重要,因为如不这样做,再聪明的主管也会耳目闭塞。?如果一个企业主管需要依靠意见箱来征求员工的意见,这就表明其工作没有做好,主管和员工之间根本没有必要设置意见箱。主管应该多同员工呆在一起,并定期与员工推心置腹地交流,这样员工就会随时提出建议而不感到尴尬。同样,企业主管必须像对待顾客一样对待自己的员工,这样员工也会善待公司的顾客,公司的效益自然就会水涨船高。? 3、西南航空公司采取的人力资源实践是如何支持公司的全面质量管理战略的？ 答：公司规划出的“以人为本”的工作环境和管理制度激发了每位员工的潜能，营造了一种温馨愉悦的工作环境，让员工参与决策，使员工发挥主人翁精神。进而达到公司的经营目标。薪酬计划的设计被用来增强西南航空公司与员工之间的联系，西南航空公司的员工拥有公司大约11%的业绩非常优秀的股票。西南航空公司自1971年创立以来从未解雇过一名员工；员工的年流动率为7%。为期10年的集体协议在航空业中也是独一无二的。?? 4、在西南航空公司的工作生活中，哪些方面是你最欣赏的，哪些方面是你最不欣赏的？ 答：在西南航空公司的工作生活中，最欣赏的是： 一、建立团结、积极、具有人情味的企业文化。? 二、尊重员工，以人为本，工作氛围好，员工凝聚力强。? 三、采用先进的管理运作模式，低成本低价位以廉制胜，控制飞机的运营成本。? 四、顾客上帝的经营理念贯彻得非常好。 五、大力网络企业发展中需要的人才。?? 在西南航空公司的工作生活中，不欣赏的是：? 一、不奉行解雇的原则，员工危机感不够，容易产生怠工情绪。 二、绩效制度不明显，员工竞争意识不强，薪酬比较低。? 5、西南航空公司的人力资源管理实践在其他公司也会有效吗？为什么？ 答：成功是可以借鉴但是不可复制的，西南航空公司的人力资源管理实践在其他公司不一定会产生同样的效果。因为即使许多航空公司试图模仿西南的很多作法，但他们无法模仿的是公司最重要的成功因素——员工队伍。员工是公司最宝贵的财富。正是他们的热情服务，对乘客的关心照料；以及永不停歇的足智多谋帮助了美西南成为了全球最成功的航空公司之一。公司的员工对任何事情充满了热情，他们真挚地关心公司的客户，所提供服务的社区以及公司，也正是这种热情让美西南成为美国最令人尊敬的品牌之一。《财富》杂志已经连续几年评选为美国最令人羡慕的公司。公司花费了大量的时间和精力雇用、培训和保留那些聪慧的员工。虽然是低成本航空公司，但公司向员工队伍提供了极佳的福利方案。同时公司注重培养一种合作、信任和团队精神的工作氛围——鼓励员工具有创新性并且对所从事工作心怀高兴，比如他们所具有的标志性的幽默感能让乘客拥有一段令人愉悦和令人回想的旅行经历。