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浙江福锐快客电视传媒有限公司 QuikMedia 营运管理手册 目录 一、QuikMedia 营运管理架构 二、QuikMedia 营运各部门工作职能及岗位职责三、QuikMedia 营销管理细则四、QuikMedia 媒体管理细则 五、QuikMedia 客户服务细则 六、QuikMedia 内容规划及媒体包装方案 七、QuikMedia 市场开发及广告营销业务佣金提取办法八、QuikMedia 员工绩效奖励方案 九、QuikMedia 快客传媒绩效考核管理规定十、QuikMedia 营运管理流程汇编十一、QuikMedia 营运管理表格汇编 浙江福锐快客电视传媒有限公司 二 00 九年四月一日 1 浙江快客电视传媒有限公司 QuikMedia 营运管理手册的制定，是基于公司树立的企业发展规划及媒体运营战略目标： “建立中国最大的快客媒体平台，成为中国领先的数字新媒体运营商”而确立并执行。 一、QuikMedia 营运管理架构图 总经理 总经理助 行政文员 人事专员 运营中心 财务部 投资中心 运营总监 财务总监 副总经理 广告部 制作部 客服部 策划部 会计 市场部 工程部 技术部 经理 经理 经理 经理 出纳 开发经理 工程经理 技术总监 高级客户经理 责任编导 客服专员 策划专员 开发经理 工程员 技术员 客户经理 设计师 媒介专员 平面设计 开发经理 工程员 技术员 客户代表 编审员 监测员 市场文员 工程员 技术员 2 二、QuikMedia 运营各部门工作职能 ◆运营总监职责 1、按公司总经理的委任，主管公司广告部、策划制作部及客服部的工作。在规定权限范围内处理公司事务，执行公司决策，建设一支高效、负责、团结的运营团队； 2、协助公司总经理制定公司和媒体的发展规划及经营投资计划，制定媒体的发展规划及运营计划，并结合公司的经营目标，带领所属团队付诸实施； 3、负责公司媒体营运团队的建设和所辖部门的规章制度、工作流程、考核标准的制定及督促实施； 4、创建公司的企业文化，与公司相关部门协调合作进行企业文化的实施。 5、制定媒体品牌推广方案，对媒体的品牌进行推广及宣传；推进方案的有效实施。 6、负责所辖员工及部门的业绩、行为、工作的考核及制度执行和监督；保证所属部门的有效运作和推进所属部门及员工的最大职能提升； 7、制定年度及月度营销计划，为所管辖部门制定年度及月度量化考核指标，并组织实施公司重点业务项目，制定计划和方案，进行全程跟进，并指导有效实施； 8、在公司核定架构和人事框架内，有权决定所辖部门普通职员的聘任及解聘，对经理级管理人员可提出聘任及解聘意见。 9、按总经理要求带领所辖团队完成公司制定的经营指标（营业收入额、销售业绩量）进行营运费用的控制等。 ◆广告部 QuikMedia 广告部是公司最重要的职能部门，其主要工作职能是负责 QuikMedia 媒体的业务拓展，争取并维系广告客户，负责与客户的联系沟通，并对客户的广告活动进行管理。QuikMedia 广告部人员编制依据媒体网络发展将分为华东客户部、华北客户部、华南客户部。目前华东客户部暂定人员编制 人，其中客户部经理 1 人，高级客户经理 1-3 人，客户经理或客户代表 2-5 人。广告部日常工作职能及各岗位职责如下： 1、广告部工作职能： ①积极高效的进行媒体的业务推广及客户拓展，负责接洽客户，协调客户与公司和媒体间的关系；负责与广告客户的联络工作和信息反馈；②负责在公司业务拓展过程中，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。并在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，协同策划制作部制定出初步的广告计划方案和工作日程，并协同各部门付诸执行； 3 ③在客户广告制作或播出过程中，代表客户对客户广告的设计、制作和实施过程进行监督，以保证每一项广告合作都高效完成； 2、广告部各岗位职责： ①客户部经理 A、负责协助运营对团队销售人员进行培训，提高销售人员的业务及个人素质， 建立稳定的核心销售推广队伍； B、负责对所属团队销售人员的进行业务拓展指导及销售人员的日常管理。带领 团队完成公司分解下达的每月业绩考核指标和各项工作任务； C、进行个人业务拓展，完成公司交给的个人销售任务； D、参加每周的公司工作例会及每周的业务总结会，汇报个人及所属团队的业务 拓展情况，协助运营总监制定销售计划和营销方案； E、每周撰写本部及个人业务拓展分析报告，协助公司领导掌握好市场动态和业 务走向，做好市场分析，及时提供相关数据资料信息； F、协助公司进行媒体客户服务、媒体监播、广告执行等工作。 ②高级客户经理/客户经理/客户代表 A、高级客户经理或客户经理有义务指导和协助客户代表开发及洽谈开发客户； B、认真执行工作流程、公司各项销售