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清华大学企业班组长岗位管理能力 课程讲义 目 录 第一章 企业管理基础 1 第一节 企业管理概览 1 一、管理活动与职能 1 二、企业管理的内容 4 三、企业管理者的职责与技能 7 第二节 企业战略与现代班组 12 一、企业战略概述 13 二、从企业战略角度认识班组建设 18 三、现代班组是企业战略实现的保证 19 四、现代市场环境下班组的重新定位 20 五、符合战略变革的现代班组 21 第三节 企业文化与班组团队管理 24 一、对企业文化的读解 24 二、企业文化是无法复制的核心竞争力 25 三、企业文化的实施 27 四、努力塑造优秀的班组文化 29 第二章 班组长角色认知 33 第一节 班组规范化基础管理 33 第二节 认识班组长 35 一、班组长在现代企业中的作用 36 二、班组长的素质与管理水平 39 第三节 如何构建和谐班组——班组沟通实务 46 一、班组长如何看人与用人 47 二、了解你的部下 49 三、班组长的协调艺术 54 第四节 班组长的领导艺术 64 一、班组管理中要注意的关键 65 二、班组长如何提高领导艺术——权变管理 66 三、如何有效激励员工 72 四、班组建设 74 第三章 班组目标管理 80 第一节 班组质量管理 80 一、质量概念的发展 80 二、质量管理理念的发展 81 三、质量管理体系与 ISO9000 84 四、服务管理体系 85 五、班组质量管理方法 89 第二节 班组经济核算 95 一、班组经济核算概述 95 二、班组经济核算的基本方法 97 三、班组经济核算的重点 100 四、班组经济活动分析 100 五、班组长的成本费用管理 101 第三节 班组安全管理 105 一、安全管理概述 105 二、危害辨识、评价与风险控制 106 三、安全生产 112 四、安全检查 114 五、突发事件应急预案与应急响应 116 第四节 班组绩效评估工具 117 一、班组绩效评估的作用和意义 118 二．班组长如何确定工作目标 119 三．常用绩效评估方法 120 四．班组长如何进行绩效评估面谈 123 五．班组绩效考核常见问题与措施 125 第四章 班组现场管理 128 第一节 班组现场管理八要素 129 第二节 现场管理的最佳组合-定置管理 130 第三节 看板管理和目视管理 140 第四节 现场诊断和分析 144 一、关于班组生产现场管理 144 二、生产现场问题分析 148 第五节 向现场改善要效益 153 第六节 全员设备保全和物料管理 166 第五章 班组长基本素养 174 第一节 职业道德规范——责任胜于能力 174 一、人为什么不愿意承担责任？ 174 二、何为责任？ 175 三、向许三多学习 177 四、如何修炼责任感？ 178 第二节 班组长应用文写作 179 一、应用文概论 179 二、中国现行公文概要 181 三、几种常用机关应用文的写法要领 182 第一章 企业管理基础 【本章内容总体概述】 本章阐述了班组建设对企业战略的意义，以及班组工作在市场经济环境下的变化和定位，简要介绍了企业管理的基本内容、企业管理者的职责和技能构成、企业文化建设的内容，以及班组长在班组建设过程中如何更好地促进良好的企业文化的形成。 【本章学习目标】 通过学习，使学员较全面地了解企业管理的主要内容，认识到班组长工作对整个企业战略和文化建设的支撑作用。掌握企业管理的基本职能，明确班组长在企业管理中的定位和岗位技能要求，理解文化建设对企业的作用，结合自身工作积极参与企业文化建设，建设良好的班组团队文化。 第一节 企业管理概览 【本节学习重点】 班组长须了解企业管理的主要内容和知识构成，理解管理的基本特征和管理的职能；明确企业管理者的职责，知晓各级管理层级的管理者的管理技能构成。 【内容概述】 本节阐述了管理的涵义，管理的基本特征与职能，论述了企业管理的主要内容，重点讲解了各级管理者的职责与技能等。 一、管理活动与职能 管理是伴随着组织的出现而产生的，是实现组织目标的重要手段，是协作劳动的必然产物。小至企业、大至国家，任何组织都需要管理，它是协调个人努力必不可少的因素。一个单独的小提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥。指挥之于乐队，就像班组长之于班组，是确保组织各项活动实现预定目标的条件。 【知识要点一】对管理的全面理解 管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义： 第一，管理的主要目的是为了实现组织目标。管理是为实现组织目标服务的，是一种有意识、有目的的实践活动。但管理本身不是目的，只是实现组织目标的一种手段，因此在管理过程中，不能为了管理而管理，必须思考管理的目标和目的，没有目的的管理就是盲目的管理。不管