沟通技巧--学会美全解.ppt

* * 沟通技巧— 主讲：唐林源 培训目的 学会赞美能让我们建立良好的人际关系，便于工作的开展。 学会赞美能让我们建立和谐美满的家庭关系，让生活更幸福。 学会赞美，能让我们的心胸更加博爱，人生更美好。 金玉良言 良言一名三冬暖，恶语伤人六月寒 养成每天赞扬三个不同的人的习惯 这个世界上，付出永远比索取带给自己的快乐多。 人最不应当吝啬的就是赞美，赞美他人是一个人有修养的表现。 人生“三宝”：微笑、点头和赞美。 说话是一门艺术,一句话能把人说笑,也能把人说跳。 议题一：如何赞美别人的十二个技巧 赞美的具体化 （举出现场的具体例子） 从否定到肯定的评价 （慎用） 投其所好，及时赞美 （重点使用） 模拟：四夸名片（商标公司/姓名/职务/单位行业） 主动同别人打招呼（多使用） 适度指出别人的变化 （多使用） 间接赞美往往更有效。 议题一：如何赞美别人的十二个技巧 与自己作对比 逐渐增强你对别人的评价 似否定实肯定的赞美 信任刺激 给对方没有期待的评价 借用他人的口吻赞美别人 练习：一分钟赞美 要使一分钟赞美发生作用，应掌握七点要领： 告诉对方，我了解你的工作情况； 立即赞美； 告诉对方你哪些地方作对了而且要具体； 告诉对方你对他做的事情感到愉快；以及对组织发展的帮助； 暂时沉默，让员工感受你心中的感受； 鼓励员工再接再厉； 握手或接触员工身体，让员工清楚你支持他在组织中得到的成功。 故事探讨（一） ??? 有一个小故事,有甲乙两个猎人,各猎得兔子两只回来,甲的妻子看见冷漠地说:“你一天只打到两只小野兔吗?真没用!”,甲猎人不太高兴,心里埋怨起来,你以为很容易打到吗?第二天他故意空手而回,让妻子知道打猎是件不容易的事情. 乙猎人遇到的则恰恰相反,他的妻子看到他带回了两只兔子,欢天喜地,“你一天打了两只野兔吗?真了不起!”,乙猎人听了满心喜悦,心想两只算什么,结果第二天他打了四只野兔回来. 结论：两句不同的话,产生了完全相反的结果.人的根本天性就是喜欢自己主动地做一些事情,而不是被动的,而赞美就有这样神奇的效果。 说话是一门艺术,一句话能把人说笑,也能把人说跳,学会赞美别人,是我们为人处事必须要知道的一个道理. 议题二：伴侣如何相处才不伤感情？ 一要互相尊重 二要互相理解 三要互相关心 四要互相交流 五要互相赞美 故事探讨（二） 卡耐基讲过这样一个故事：有一次，卡耐基到邮局去寄一封挂号信，人很多。卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦，可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，卡耐基对自己说：“我必须说一些令他高兴的话。他有什么真的值得我欣赏的吗？”稍加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣赏的一点。　　因此，当他在接待卡耐基的时候，卡耐基很热诚地说：“我真的很希望有您这种头发。”　　他抬起头，有点惊讶，面带微笑。“嘿，不像以前那么好看了，”他谦虚地回答。卡耐基对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。他高兴极了。双方愉快地谈了起来，而他说的最后一句话是：“相当多的人称赞过我的头发。”　　卡耐基说：我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌，他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说：“这的确是一头美丽的头发。”想到这些，我也非常地高兴。　　　 真诚赞美有规律吗？ 议题三：如何赞美孩子？ 一、坚持原则 二、及时赞美 三、就事论事 四、当众赞美 五、掌握分寸 故事探讨（三） 阿拉伯寓言：一个酋长有3个女儿，大女儿和二女儿漂亮能干，均以12头牛的聘礼被人娶走。可是三女儿和两个姐姐比起来就逊色多了，不那么能干也不那么漂亮，酋长便放出话来，谁愿意娶她，6头牛的聘礼就够了。后来，有一个人坚持以12头牛的聘礼娶走了三女儿。一年后，酋长见到小女儿的时候，惊讶地发现她变得非常能干，一言一行无不落落大方让人赞赏。酋长问女婿是如何办到的，女婿微微一笑说：_______________________。 是的，肯定和赞美，特别是来自丈夫、男友的肯定赞美，能让女人更加美丽自信。?? 举例说明：如何赞美别人的十二个技巧 “小刘，在过去的一年里，你的工作很出色。”胜过“小刘，你是个了不起的人。” “小薛，你的年终报告写得很好。”胜过“小薛，你是个好职员。” “老马，你今天炒的那个啤酒鸭的色香味都非常好，员工们都在