行政人员的沟通技巧.ppt

日程 什么是沟通 沟通之前的热身活动 行政办公的沟通技巧 了解自己，了解正在跟你打交道的人 什么是交际风格？ 交际风格的类型 困难情况下的沟通 交际风格的弹性 因人而异的沟通 什么是交际风格 行为 说的 (verbal) 和做的(non-verbal) 人际行为 和人交往时的言行 交际风格 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性 交际风格没有好坏之分 交际风格的第一个维度—内向/外向 言 行 内向型 外向型 慢…………… 语速 …………快 少…………… 说话多少 ……… …多 低…………… 音量 …………高 随意…………… 手势 …………快 后倾…………… 体态 ………前倾 回避…………… 目光接触 …………直视 交际风格的第二个维度—理性/感性 语言 较平淡 语调 富于变化 任务 谈话主题 人 事实/数据 叙事方式 观点/故事 理 性 感