课件：万科物业见面会方案.pptVIP

* * 2、物业见面会现场客户流向图 物业见面会区 红色箭头方向为客户流向 安全员训练区 * * 3、现场布置平面图 投影屏幕 红色箭头方向为客户流向 茶点桌 业主观看区 宣传内容展板墙 物业见面会指示牌 柱子 引导岗 投影仪 维修人员 客户接待桌 客户接待桌 安全员 * * 四、活动整体支持 * * 四、活动整体支持 1、人员支持； 2、物资支持； 3、后续工作支持； 4、应急预案支持。 * * 1、人员支持 工作 责任人 数量 人员名单 职责 总协调 1 负责现场人员协调及突发事件的处理 引导岗 2 负责引导业主进入业主见面会区域 展示区 2 负责给业主就展示区的内容给业主进行讲解 接待及沟通 5 1、负责对客户提出的问题进行回复；2、不能现场回复的进行详细记录； 信息岗 2 1、负责对收集的信息进行整理，录入软件并进行统计分析；2、现场拍照；3、快报撰写及发送； 安全岗 12 安全人员轮岗 1、负责方向指引；2、现场秩序的维护；3、现场物资夜间安全巡查、管理。 维修岗 3 维修人员轮换 1、协助现场布置；2、负责现场简单设备的正常运行；3、负责回答业主有关装修内容的咨询 保洁岗 3 保洁轮换 负责活动现场的保洁工作 2 1、现场布置；2、物资回收；3、工作餐预定及分配； * * 2、物资支持 物资名称 数量 单价 金额 到位时间 责任人 用途或备注 现场责任班组 投影仪及音响设备 1台 已有 500 9.25 投影仪已有，音响设备一台。业主见面会前培训用及现场使用 维修组负责安装、调试 桌子 6张 1500 9.25 长条桌已有（饮品、投影仪、维修、安全）、玻璃圆桌需购（接待、沟通2张） 安全组负责搬运、客服组负责布置 桌布 1条 200 9.25 长条桌用（摆放饮品） 客服组负责布置 凳子 30把 已有 0 9.25 预备10 客服组负责布置 饮水机 2台 已有 800 9.25 大桶水50桶、纸杯1000个 客服组负责布置 饮品 各10盒 1000 9.25 袋装红茶、绿茶、咖啡等 客服组负责布置 急救药箱 1个 200 9.25 现场备用 后勤岗负责看护和使用 签字笔 2盒 40 9.25 信息记录用 现场各展示岗备用 条幅+装饰品 1条 1500 9.26 内容：金隅万科城物业见面会 维修组负责悬挂 指引牌 1个 160 9.26 内容：物业见面会+指引箭头?? 客服组负责布置 展板 20㎡ 150 3000 9.26 现场展示用 客服组负责布置 合计总金额：月 元 * * 2、物资支持 2 物资名称 数量 单价 金额 到位时间 责任人 用途或备注 现场责任班组 投影仪及音响设备 1台 已有 借用 9.25 投影仪已有，音响设备一台。业主见面会前培训用及现场使用 维修组负责安装、调试 桌子 6张 借 9.25 长条桌已有（饮品、投影仪、维修、安全）、玻璃圆桌需购（接待、沟通2张） 安全组负责搬运、客服组负责布置 桌布 1条 用窗帘 9.25 长条桌用（摆放饮品） 客服组负责布置 凳子 30把 已有 0 9.25 预备10 客服组负责布置 饮水机、水 2台 饮水机已有 800 9.25 大桶水50桶、纸杯1000个 饮品 各10盒 500 9.25 袋装红茶、绿茶 负责布置 急救药品 1个 200 9.25 现场备用 后勤岗负责看护和使用 签字笔 2盒 30 9.25 信息记录用 现场各展示岗备用 节日装饰 1条 500 9.26 内容：金隅万科城物业见面会 维修组负责悬挂 条幅 2个 120 9.26 内容：物业见面会+指引箭头?? 客服组负责布置 展板 12 1200 9.26 现场展示用 客服组负责布置 合计总金额：月 元 * * 3、后续工作支持 （1）、活动快报、活动总结； a、见面会结束后，一日内上报活动快报； b、活动结束后进行总结，对客户接待过程中出现的问题进行分析，为 下次业主见面会做好准备。 （2）、客户信息整理； a、对客户的需求信息进行汇总，需要跟进和回复的问题，按照和客户的约定时间进行回复，直至客户满意为止； b、对客户的基本信息进行整理并录入电脑，对客户的类型进行初步识别，为今后的对客服务做准备。 * * 4、应急预案支持 （1）、人身伤害类 （2）、突发事件类 （3）、天气灾害类 * * THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 * * “关爱自己的家园，从现在开始” ——万科物业见面会方案 2011.10 * * 在此次活动中，所有业主都是第一次进入到自己的新家里面，很多业