经典项目管理培训(绝对原创)精编版.pptVIP

* * * * * * * * 关于计划 日常工作中该怎么办？ 关注点 质量 质量 定义（国际标准化组织） 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特征总和 质量 使用户满意是质量管理的目的 质量是干出来的不是检验出来的 质量管理是全体员工的责任 质量管理的关键是要不断地改进和提高 持续改进 PDCA Plan Do Check Act 目标：达到更高水准 持续改进、持续获益 关注点 沟通 沟通 巴比伦塔的失败 沟通 沟通的原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 沟通的关键 书面存档 聆听复述 信息闭环 沟通 计划 日报/周报/例会 工单 反馈单 信息闭环 沟通 沟通模型 电信部 现场项目组 用户 FeedBack Monitoring FeedBack Coaching Satisfied Measurement 沟通 向沟通要效率 沟通要有目的 要善于聆听 避免无休止的争吵 合理的沟通工具 项目经理是信息传递网络的核心 处理问题冲突 回避、撤退 竞争、强制 调停、消除 妥协、合作 正视、解决 我们的教堂 运营 支撑/ 准备 就绪 客户（Subscriber） 客户（Customer） 开通 Fulfillment 保障 Assurance 计费 Billing CRM Service Resource Supplier/Partner