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中国民航飞行学院 07 工商管理（二）班 20070611061 罗文斌 电子商务在航空公司运营管理中的应用分析 摘要：民航的快速发展，不可避免会接触到电子商务相关内容，这样一来，航空公司如何有效而正确的运用电子商务，直接关系到整个公司的运营状况。本文主要分析电子商务在航空公司的旅游电子网站建设、电子客票的预订、航空物流电子信息化、航空客户关系管理以及民航网上采购等方面的应用。针对目前各大航空公司网站建设维护成本高、交易结算存在一定的安全隐患、旅客的个人信息保密问题，由于缺乏相关法律制度的规范以及民航商务综合人才的培养，电子商务在航空公司运营中还是存在诸多问题。在此基础上，本文试图通过加大对电子商务的资金投入，完善相关法律制度，优化民航电子商务各种人才的培养，并且可以借鉴国外先进运营管理经验和先进的 SET 技术，以期电子商务能在航空公司运营管理中有效的发挥作用，优化运营管理结构和资本结构组成，努力增加航空公司的收益。 关键字：民航电子商务 电子商务交易支付平台 客户关系管理 网络安全协议 Abstract: The rapid development of civil aviation, will inevitably be exposed to the contents of electronic commerce, so that how to effectively use the correct e-commerce, is directly related to the 1 中国民航飞行学院 07 工商管理（二）班 20070611061 罗文斌 companys operating condition. This article analyzes the travel e-commerce in the airline website construction, e-ticket booking, Air Logistics of electronic information for aviation, civil aviation online customer relationship management, and procurement and other applications. Major airlines for the current high cost of construction and maintenance sites, there is a certain security risk in clearing, confidentiality of personal information of customs, the lack of relevant legal system, business norms and comprehensive civil aviation personnel training, There are many problems still in the airline e-commerce operations. On this basis, the artical tries to increase capital investment in e-commerce, improve the relevant legal system, optimize e-commerce training for civil aviation, and can draw on advanced foreign management experience and advanced operational IT technology in order to improve e-commerce effective management of airline operations and play a role in optimizing operational management structure and composition of capital structure, efforts to increase the airlines revenue. Keywords: Civil Aviation e-commerce, E-commerce transaction payment platform, Customer relationship management, Network security protocols 2 中国民航飞行学院 07 工商管理（二）班 20070611061 罗文斌 引 言 国际发展趋势表明，航空公司的网站售票越来越大、综合