电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准.doc

1、[岗位职责] 工作分析表 WF-A-G-04-2(2012/08/25) 表一： 岗位 主任助理 部门 电子商务中心 兼职岗位 无 上级岗位 电子商务中心主任 下级岗位 网络客服、美工 岗位任职要求 年龄：24—35岁 性别：不限 学历：中专以上， 籍贯：不限 岗位经验：3年以上 行业经验：有相关电子商务工作经验 婚姻状况：不限 健康状况：健康 知识要求：熟练使用Office办公软件、网络营销工具、QQ 旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程，方案与计划策划；2年及以上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法； 表二： 重要性 排序 具体工作 占用时间 1 负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标； 12% 2 负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗； 5% 3 针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率； 5% 4 负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通； 8% 5 积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。 3% 6 负责处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。 5% 7 及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员实体产品讲解及日常培训 3% 8 协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制； 2% 9 针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率； 3% 10 督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题。 3% 11 联络快递物流公司，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。及处理疑难件。 3% 12 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 8% 13 负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 5% 14 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2% 15 配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。 5% 16 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 8% 17 研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5% 18 店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 5% 19 积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。 3% 20 定期检查发货前商品有否有质量或者损坏及及时发货寄出等问题，如有一律不予寄出。 2% 21 定期留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。 2% 22 致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度； 1% 23 负责电子商务部门人员的培训、考核、管理工作； 1% 24 完成上级主管交办的其他临时性工作 1% 岗位作业标准指导书（初稿） 岗位 主任助理 部门 电子商务中心 职级 员工 编号 序号 工作事项 作业标准 注意事项 1 网店运营推广工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作； 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案； 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； 6.负责公司店铺的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力； 7.负责制定品牌店铺推广策略以及市场活动的创意和策划； 8.负责店铺的日常活动申报、活动排期及与淘宝商城的日常沟通； 9.负责团队的管理与建设，安排同事工作，总结各种数据并分析解决问题和拿出方案； 10.定期向上级领导汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。店铺数据的反馈与分析。推广渠道的维护与拓展； 11.负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施； 12.对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据；分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析； 13.使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告； 1.保证网店页面正常浏览、产品购买。 2.网店展示产品信息正确完善，价格与款号对应正确。 3.网店营销活动需策划，有文案。保证活动主题与产品匹配。 4.每天登录后台观察数据，并处理相关问题。保证当