工作跟进与反馈.PPT

* 知己知彼百战不殆，知己而不知彼，一胜一负 * 点评要点： 1、委派是否周密、妥当？ 2、反馈是否重点突出、逻辑清晰？ 3、跟催是否深入业务内容且有力度？ 培训管理部 工作跟进与反馈 董事长对公司“经理”提出的七级修炼 会领命 会传令 会计划 配资源 巧奖赏 会总结 会举新 1 2 3 4 5 6 7 合格 优秀 倾听、理解、领悟、确认 适当的人、适当的时机、适当的方式 分类（轻重）、顺序（缓急）、标准（对错） 规则、公平、及时 分析、提炼、再应用 思路举新、方法举新、更快更多更好 时间、人、财、物 * 委派、反馈与跟催 组织 领导 员工 使公司内部信息、业务流程更顺畅 发现人才 锻炼人才 储备人才 提高工作效率，增强团队绩效 考察员工能力 培养下属与团队 得到锻炼机会，激发工作热情 学会独立承担职责，体会到工作的乐趣和自身的价值 开发员工潜能，使员工对自己的职业发展更有信心 工作委派与反馈跟催——课程目标 1.1 委派——定义 工作委派就是将 和 赋予指定的 ，使该 对 产生 、 和 ，提升其工作价值和组织贡献度。 简言之，委派工作就是把工作任务交给下属去做，就是“让别人去做事” 工作职责 个人或团队 个人和团队 职权 组织 承诺 归属感 参与感 对人的委派 财务系统 人力系统 委派 对事的委派 委派工作/角色 委派任务 启动：目标明确，达成共识 基础：与员工的才干匹配 控制：关键事项的提示和跟催 动力：激发意愿和潜能 验证：任务达成 有效委派的原则： 1.1 委派——定义 开场 澄清问题 形成思路 达成一致 总结与复述 1.2 委派——步骤与技巧 （1）开场：说明目的与背景 肯定员工是最佳任务人选 交待任务的背景：目的与重要性 必要时要求员工做笔记 （2）澄清问题 ：提出目标与要求 描述任务的目标、结果与交付物 询问员工是否清楚 （3）形成思路：明确步骤与方法 引导：鼓励员工发表自己的看法 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 分享：适时分享和补充自己的经验 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 强调：强调完成任务的重点和难点 （4）达成一致：确定行动计划(时限/资源) 设定任务完成的明确、具体的期限 明确员工完成任务的权限 提问以了解员工对任务的理解程度 询问了解员工完成任务的困难与需求 （5）总结与复述：表达信任与支持 充分表达对员工的支持 同时鼓励员工独立思考 经理要充满热情 委派工作的 注意事项 结果导向而非过程导向 根据员工能力不同区别对待 可采用新老搭配的影子计划 委派后及时跟进与提供协助 1.2 委派——应用练习 背景: 选择最近一周你正在推进的一项重点工作，将其中的一些与协同部门沟通协调的工作委派给部门刚转正的新员工小王。 要求： 1、 1、三人为一小组，角色为委派人、被委派人、观察员 2、每组练习时间为5分钟，观察员反馈2分钟 3、择2组2分钟展示，上台展示的组加1-3百万 2、练习过程注意应用委派五步法的要点事项并需包含以下几点内容 第一幕 咱们现在正在开展......工作,其中…..是其重要方面，现在给你一个重要任务，你记录一下。 任务的总体目标是……这个任务你理解了吗？ 强调一下本次任务的重点/难点是...... 你认为完成任务有什么困难或需要什么帮助？……遇到问题你可以...... 你要在... 时间内完成......。你来重复一遍。我全力支持你的工作。 一个正面的现实案例分析1-1 Ｐ１：某酒店筹开，面临工作进度和文化同合两大课题，管理公司决定派一名老员工Y担任“文化传播与工作督办大使”。决策完成后，管理公司领导Ａ将该员工叫到办公室： 新团队与公司要求顺利接轨 目标 一、熟悉整个项目； 二、参加单店相关例会。督进筹开计划推进，项目整改落实情况专项汇报。每日19：00上报当天工作日志：工作落实综述、存在问题（含团队动向）、整改建议、次日计划； 三、协助进行XX团队建设及导向纠偏引导； 四、公司正规工作流程指导；规范单店行政工作（公文、会议、督察督办、印章、接待等）和人事工作(入职、薪酬、职责、考核)；帮助完成人事行政制度和sop的定稿。 最后：结合本人性格、工作状况，交代脱离领导独立在一个群体中开展工作的方式方法和要注意的地方 一个正面的真实案例分析1-2 阶段结果跟进： 1、每日通过日志验收工作推进状况，并及时反馈要求。 2、过程中下行专项验收培训情况及工程进展以及后期的画品质量。 作为