客户的转移成本.docVIP

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2019-08-10 发布于四川
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客户的转移成本转移成本又称为客户的跳槽成本，或者是客户离开我们而选用竞争对手或者用类别同性质产品或者服务所需付出的代价。比如说在传统领域最为常见的例子。我们常常用到的手机号码，我们在这个使用的过程中积累了大量的亲朋好友的电话号码或者是重要客户的电话号码，而现在另外一家电信运营商推出了另外一种同类型的不同号码段的卡，我们选择着这种新的卡和号码，有可能丢失掉我们以前的联系的便捷性和别人联系我们的方式。我们为了使用新的号码而付出的上述成本就是转移成本。在网络领域，这样的现象更是经常发生，去年火热的“BLOG搬家工具”，以及很多新的网站的成立对原有网站用户的吸引和诱惑，都在用一定