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人力中心行政模块工作流程表 项目 工作流程 实施标准 执行人 责任人 备注 ----确定接待规格及接待标准填写《来宾接 1.访客接待标准 ----引领访客时，须掌心向上，手指并拢以 待申请表》，出具《来宾来访行程表》、 手掌指引。 《贵宾行程安排》并上报，按指示进行 ----为宾客奉（茶）水时，须使用印有公司 接待并通知各相关承办部门做好接待 Logo 的一次性纸杯或白色骨瓷杯； 工作安排 ----为宾客沏茶时，须使用瓷勺取茶，禁止 ----按照接待规格，选择预选住宿酒店并提 用手抓茶叶； 报住宿方案，对接并制定《物资采购申 ----水杯内水倒七分满即可，禁止手接触杯口； 请》，跟进采购到位 ----送客须送到门外，并主动帮其开门、按 ----宾客到访前 1 天，准备好手写版欢迎贺 电梯按钮，亲切道“再见” 卡，在宾客入住当天放在宾客入住的酒 ----公司贵宾到访，引导办公室全体员工须起立 行政办公专员 人力 行政管理 访客接待 店房间，并准备好果盘。 欢迎，微笑点头示意。 中心 ----安排有关人员到车站/机场迎接 行政主管 2.会客茶（餐）具管理标准 总监 ----发送来宾欢迎短信，将来宾送至入住酒 ----杯内、杯外、杯口无茶渍、咖啡渍； 店并组织相关人员欢迎到访，协助办理 ----对餐具进行高温 30 分钟消毒后，放入密闭 酒店入住手续 式密封盒中存放； ----根据《来宾来访行程表》确定来访行程 ----每季度末进行餐具的盘点工作。 安排，预订行程中景点及酒店。 3.待客水果、茶水规定 ----事先征询来宾意见预订、预购返程车船 ----依季节选择合适的茶饮，茶叶分招待用茶和 或飞机票,协调相关人员做好送宾服务 日常用茶 准备并及时发送来宾感谢信息并致谢。 ----待客用的茶具应该保证完整无缺 ----视实际情况进行全程跟随拍照，整理照 ----待客水果须选购色泽好、口感佳、新鲜的水 片并制作成来访 PPT 发至来宾邮箱 果并清洗干净。 1 项目 工作流程 实施标准 执行人 责任人 备注 办公桌物品摆放及卫生管理标准： ----办公用品摆放须整齐有序，除水杯外不得摆 放与工作无关的私人物品； ----午休、下班离岗后续保持桌面整洁，各项文 件须分类入册、整齐入筐，其他物品及时入柜， 不得散乱于桌面上。 ----办公桌面物品摆放详见《办公桌面物品摆放 标准》。 ----办公桌隔断不得张贴、涂写，桌面及物品须 ----每日晨读期间抽查办公室环境卫生情 保持清洁，无灰尘。 ----除公司指定的绿色植物外，桌面上不可摆放 况，并晨夕会进行通报整改到位。 其他绿植。 ----不定时进行办公室环境卫生进行抽查 人力 行政管理 环境卫生 ----办公桌下只允许摆放电脑主机跟垃圾桶，连 行政办公专员 并跟进处理到位。 体办公桌做到主机与主机紧靠，独体桌主机紧靠 行政主管 中心 ----下班后半小时统一检查卫生及办公室 总监 办公桌侧壁。 设施设备安全情况，记录检查结果，并跟进 ----办公桌下各类连接线须以扎条捆绑固定于 处理到位。 办公桌侧壁，不得散落拖地。 ----办公桌周边区域的卫生由员工个人负责，个 人区域须保持地面干净、无污迹。 ----以部门为单位，将本部门二次纸整齐地放置 于指定区域。 ----员工离座时须将办公椅推至桌下，摆正位置。 ----员工下班前须整理办公桌，清倒当日垃圾， 打扫区域卫生。 ----使用办公室公用卫生洁具后须及时清理并 放归原处。 2 项目 工作流程 实施标准 执行人 责任人 备注 2.洗手间、水房卫生管理 洗手间卫生清洁标准： ----保洁人员清洁作业完毕后，行政办公专 ----天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 员须环视洗手间检查一遍，看是否有遗漏和 ----目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具 人力 不彻底之处，如有须及时跟进整改到位。 洁净无污渍。 行政办公专员 中心 ----每日不定期抽查洗手间、水房环境卫生 ----时刻保持室内无异味。 行政主管 总监 情况，并跟进处理到位。 ----洗手间绿植换水须做到 3 天/次，无黄叶。 环境卫生 ----检查是否需要补充洗手液、厕纸，并及 ----洗手间内须使用柠檬味固体清香剂，行政人 时补给。 员须保证在其挥发完毕后及时进行更换。 3.保洁人员薪资核算、发放流程 ----负责保洁人员考勤记录统计，核算工资 保洁人员工时及薪资计算标准： 人力 ----每月最后一天，根据考勤记录核算保洁 行政办公专员 ----工作时间：8:30-12:30 ，每日工作 4 小时 中心 人员本月工资，填写结算工资《申请》上报 行政主管 总监 行政管理 审批后,给予发放本月工资并填写《收据》， ----薪资计算为小时制，10 元/小时 填写《费用报销单》进行