物业品质检查指南.docVIP

PAGE PAGE 8 融侨物业合肥分公司品质检查 工作指南 组织单位：合肥分公司品质部 时 间：2011年12月 优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献 目 录 一、品质检查方案 二、品质检查计划 三、品质检查工作流程 四、品质检查标准 五、品质检查记录 优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献 服务品质检查方案 为了检验物业管理服务质量，总结先进管理经验、找出差距，进一步提高管理服务水平。按照公司领导指示和部署，计划开展品质检查。具体如下： 一、检查时间：2011年12月16日 二、被检项目： （一）中央美域：全检 （二）融侨天骏：全检 三、检查成员及分工： 组 长：李应总经理 副组长：徐春生 成员分工： 序号 时间 检查小区 检查成员和分工 客服 安防 工程 绿化 保洁 1 1 （上午） 中央美域 徐春生 潘登 王琪峰 鹿明鑫 杜家奎 蒯学跃 江涛 2 1 （下午） 融侨天骏 徐春生 潘登 朱有毛 鹿明鑫 张学芳 王世琪 江涛 四、检查方式：依据融侨物业品质检查标准及评分细则逐条进行检查，详细记录，并对不合格项进行拍照。 优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献 五、品质检查资料汇总分工： （一）徐春生负责《客服口共性问题和改进建议》、《客服口PPT汇报》材料的整理2、（二）潘登负责《安防口共性问题和改进建议》、《安防口PPT汇报》材料的整理 （三）鹿明鑫负责《工程口共性问题和改进建议》、《工程口PPT汇报》材料的整理 （四）张学芳负责《绿化口共性问题和改进建议》、《绿化口PPT汇报》材料的整理 （五）江涛负责《保洁口共性问题和改进建议》、《保洁口PPT汇报》材料的整理 以上在12月20日前完成，统一交品质部徐春生汇总后，交相关领导审阅。 六、对检查成员要求 （一）准时到达检查项目，检查期间保持较强的时间观念； （二）着装要求：统一着装；统一佩戴工作牌。 （三）工作作风：严谨，公平、公开、不营私舞弊； （四）对照融侨物业品质检查标准及评分细则，逐条检查、严格检查，严格扣分； （五）“不合格项”如实记录在《品质检查记录表》，并提出整改意见和建议； （六）检查人员应自配照相机，对存在问题尽量拍照，并指明具体地点、位置。 七、对被检查单位的要求： （一）各服务中心务必重视管理服务品质，应组织员工学习和落实品质检查标准； （二）各服务中心应指定一名人员与检查组衔接，并在12月14日报品质部。 （三）做好会议室安排，协同检查人员的座位应按专业口分别与检查成员座位相邻。 （四）各服务中心应在检查后3天内制定《存在问题整改计划》，报品质部；并及时整改。 八、检查总结、评比 （一）检查组在检查后编写《检查总结报告》，并进行评比排名，上报公司领导 。 （二）分公司拟在12月31日前（时间另行通知）召开总结会议，届时将由检查资料汇总人汇报该专业口检查情况；公司领导对此次检查情况及管理服务品质做指示。 优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献 品质检查计划 序号 时间 工作类型 具 体 内 容 责任人 1 11 通知 发布品质检查通知 徐春生 2 1 检查资料准备 制订品质检查指南 3 优化《品质检查标准》，并听取各服务中心意见 4 检查资料准备 5 1 检查前电话会议 各服务中心工作安排汇报 李总 6 1 检查 15日上午检查中央美域项目 各成员　 将各检查小组资料汇总，输入电脑 各成员 7 12 检查 15日下午检查融侨天骏项目 各成员 将各检查小组资料汇总，输入电脑 各成员 8 1 统计汇总 总结检查，汇总检查发现的共性问题，制作PPT 各成员 9 1 总结会议 参加人员包括各服务中心管理干部； 李总 优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献 品质检查工作流程 序号 时 间 工作流程 工作内容 负 责 人 1 8:50-9:00 检前会议（8分钟） 1、徐春生主持会议，宣布会议开始； 2、简述检查的目的、范围；并介绍检查小组成员的分工及检查时间安排； 3、被检项目负责人介绍协检人员（脱稿介绍） 李总 各检查人