讲师培训（全面）.PPT

角色扮演 ＆最好的角色扮演应描述引导学习需要的真实行为。 ＆好的角色扮演是投入的、充满活力的，它能使自信心迅速增长。 ＆角色扮演需要极大的技巧和谨慎。 * 角色扮演的好处 ＆面对挑战有机会回顾过去的行为 ＆能够探索并实践新的行为 ＆能在语言/非语言行为上获得反馈的机会 ＆有利于小组运用多种技巧解决问题 * 消除角色扮演的阻力 ＆先使小组活跃起来，营造非正式气氛 ＆解释角色扮演的用途及好处 ＆作简短的介绍，落实提示的细节 ＆分发清晰的说明，其中包括步骤和清单 ＆倾听学员的建议和期望，消除他们的心 理障碍 ＆鼓励深呼吸并努力创造一个轻松、充满信心的环境 * 消除角色扮演的阻力 ＆保持活动的简短和迅速 ＆用音乐使情绪进入状态 ＆分派观察员角色并进行角色轮换 ＆如果要用电视录象设备，在开始的活动中就介绍它 * 指导角色扮演的步骤 ＆步骤一：简介 学习目标/时间限制/规定/原则 ＆步骤二：角色的分派 ＆步骤三：建立活动气氛 准备相关道具 ＆步骤四：监督角色扮演 培训员的控场及观察员的关注 * 指导角色扮演的步骤 ＆步骤五：向角色扮演者和观察者详细提问，如： 你进入“X”角色时，有什么感觉？ 什么能使你做得更好？ 下次你再做时会有什么不同？ 你与扮演的角色有什么不同？ * 指导角色扮演的步骤 ＆步骤六：评价真实行为及要点 录像能捕捉到非语言行为的重要反应 ＆步骤七：指导结束仪式 列出重要学习成果 发动学员分享感受 * 指导角色扮演技巧 ＆挑选角色扮演者时应十分仔细，考虑他们的性格/语言表达能力/行为举止等。 ＆让角色扮演者到教室外面待一会儿，向其他学员解释角色扮演情况，并让学员分成小组观察不同的角色扮演者，告诉观众不要参与到表演中，应保持沉默、不作评论，也不要大笑或以任何方式干扰角色扮演者。 * 指导角色扮演技巧 ＆有必要的话，在约定的时间打断表演 ＆首先让角色扮演者就自己目标的达成程度作评论，再请观察员评论。 ＆发起讨论，但要确保所作的评论针对角色，而非针对扮演者。 ＆讲师应适时控场以确保角色扮演的轻松时刻不至于影响学习的严肃性。 ＆直接参与角色扮演的应不超过5人。 * 第二节 案例研究 * 案例研究 ＆定义：学习者对一个反应实际生活原则和形势的故事进行研究的一种方法。 ＆案例中的术语、原则、主题、事件和有关信息应是参加者所熟悉的。 ＆案例研究方法起源于1869年的哈佛法学院。 * 案例研究的优点 ＆填补理论与实践之间的空白； ＆提高分析问题和解决问题的能力，激发创造力； ＆通过思考、讨论和反馈加深理解； ＆提高沟通、表达能力并通过相互交流增长新知识； ＆有助于打破成见和僵化的态度； ＆提供了从学习到行为改变的过渡； * 案例研究的优点 ＆可用于探讨更广泛的主题，如：方针的设计和执行； ＆突出主题，强化培训目的。 * 进行案例研究的步骤 ＆步骤一：准备 熟悉材料 了解自己的态度或偏见，提防自己的感 情和思想影响学员 * 进行案例研究的步骤 ＆步骤二：简介 说明学习目的及基本原则，包括： -时间限制 -听取他人意见和作出自己的判断的重要性 -没有固定答案 -培训员提供说明而非答案 -必须提出事实以加强自己的观点 -应当具备开放、坦诚、勇于质疑和尝试的精神 * 进行案例研究的步骤 ＆步骤三：研究与讨论 讨论前学员应仔细阅读案例，至少两遍 收集并掌握案例中的事实 讨论期间培训员应轻轻地来回巡视，不 可轻易介入。 以下原因可以适当介入： -提醒时间/鼓励交流 -重复声明：培训员的工作不是提供答案 -讨论偏题时，引回主题 -提示被忽视的质疑点 * 进行案例研究的步骤 ＆步骤四：分享与总结 学员进行正式表述或演示 自由发言（小心处理感情问题） 总结学习要点 如是案例，说明实际情况 感谢大家的参与 * 案例教学须知 ＆事先选择、改编和准备案例，明确学习目标； ＆准备足够的案例副本在课堂分发； ＆分配时间并为小组展示提供挂图/幻灯片； ＆鼓励畅所欲言，引导讨论，但不要提供自己的评价和观点； ＆总结时不要就某人的表现或解决方法的优缺点做出评价； * 案例教学须知 ＆为了节省时间，可提前分发资料； ＆要求每个参与者（尤其是那些不愿主动发言的人）提出见解； ＆应让学员的讨论不要提留在说教、理论阶段，把他们的注意力引向与案例相关的实际工作和生活。 ＆案例讨论时间参照1：6的原则 * 参与程度与学习成果 * I hear and I forget.