销售如何有效沟通.PPT

* 管理能力提升系列课程 * * 管理能力提升系列课程 * 沟通形式 从沟通的层次分： 人际沟通 组织沟通 人际沟通是各类沟通的基础形式 * 管理能力提升系列课程 * 沟通形式 组织沟通的形式： 组织内沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 网络沟通 组织外沟通 * 管理能力提升系列课程 * 沟通障碍 宏观上看 语言障碍 文化障碍 生理障碍 年龄障碍 性别障碍 微观上看 沟通中断 时间限制 过去的经验 缺乏兴趣或过分关切 距离阻隔 个人的需求与期望 对主题缺乏了解 职位差距 选择性认知 * 管理能力提升系列课程 * 案例 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和睦。但是维多利亚是一国之王，成天忙于公务，出入社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，女王参加社交活动，而丈夫阿尔伯特没去。已是夜深了，女王回到寝宫，只见房门紧闭着，女王上前敲门，房内，阿尔伯特问：“谁？” 女王回答：“我是女王”。房门没有打开。女王再次敲门。 房内的阿尔伯特问：“谁呀？” 女王答：“维多利亚”。门没有开。 阿尔伯特：“谁呀？” 女王温柔地回答：“你的妻子”。门开了，丈夫阿尔伯特深出双手热情地将女王拉进去。 * 管理能力提升系列课程 * 克服障碍，提高沟通有效性 信任是基石 态度是关键 方法很重要 * 管理能力提升系列课程 * 卫生部长陈竺系甲型流感疫苗试验接种第一人 2009-08-12 来源: 卫生部网站 　　 作为我国第一个甲型H1N1流感疫苗受试者，卫生部部长陈竺8月11日下午接种第二针。 您怎么看? * 管理能力提升系列课程 * 人际沟通技能---人际风格 依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型。 类 型 描 述 特 点 分析型 决策优柔寡断，感情流露非常的少，说话罗嗦，问了许多细节仍然不做决定。 ◇严肃认真 ◇动作慢 ◇有条不紊 ◇合乎逻辑 ◇语调单一◇准确语言，注意细节 ◇有计划有步骤◇寡言的缄默的 ◇面部表情少 ◇喜欢有较大的个人空间 和蔼型 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。 ◇合作 ◇面部表情和蔼可亲 ◇友好 ◇频繁的目光接触 ◇赞同 ◇说话慢条斯理 ◇耐心 ◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻松 ◇使用鼓励性的语言◇办公室里有家人照片 表达型 感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达的意思。 ◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活泼 ◇热情 ◇快速的动作和手势 ◇不注重细节 ◇生动活泼、抑扬顿挫的语调 ◇令人信服 ◇有说服力的语言 ◇幽默 ◇陈列有说服力的物品 支配型 感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。 ◇果断 ◇有作为 ◇指挥人 ◇强调效率 ◇独立 ◇有目光接触 ◇有能力◇热情 ◇说话快且有说服力 ◇语言直接，有目的性◇面部表情比较少 ◇使用日历◇情感不外露 ◇计划 ◇审慎的 * 管理能力提升系列课程 * 人际沟通技能---人际风格 类 型 沟通技巧 分析型 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意： ◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题 ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，身体不要太多的前倾，应该略微的后仰。分析 型的人强调安全，尊重他的个人空间。◇一定要用很多的准确的专业术语。◇要多列举一些具体的数据 ，多做计划，使用图表。 和蔼型 我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们 不看重结果。◇要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。◇同和蔼型的人沟通过