销售工作技巧(全面).PPTX

工作技巧;;了解销售的概念;3.客服服务;1.销售;1.销售;2.售后;3.客户服务;派单拓客;5.派单中突发情况的应对;;;;;电话技巧;拨打陌生嗲的技巧;A;礼貌用语 1.礼貌十字用语：您好、请、很抱歉、谢谢、再见！ 2.说话时须“请”字开头“谢”字结尾 3.让客户等待，要表示感谢 4.客户表示感谢时，要有回应 5.用“您”代替“你”;电话行销的三大原则;打电话的五个要点 1.用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容，对方感兴趣的点）。 2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。 3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。 4.做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。 5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。;用六个问题来设计我们的话术 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？;电话中建立亲和力的八种方法 1.赞美法则。 2.语言文字同步。 3.重复顾客讲的。 4.使用顾客的口头禅话。 5.情绪同步、信念同步、我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。 6.语调语速同步:根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通。 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)。 8.幽默。;;;销售源自于服务，服务取决于细节;THANKS