现代质量工程-176)讲.pptVIP

二、质量工程的基本原理—八项质量管理原则 质量管理和质量保证国际标准ISO9000 2000年版ISO9000族标准质量管理原则 原则１：以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应 调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 原则２：领导作用 领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键 作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将 组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 二、质量工程的基本原理—八项质量管理原则 质量管理和质量保证国际标准ISO9000 2000年版ISO9000族标准质量管理原则 原则３：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领 导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 原则４：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用 于质量管理体系时，２０００版ＩＳＯ９０００族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的４大主要过 程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 二、质量工程的基本原理—八项质量管理原则 质量管理和质量保证国际标准ISO9000 2000年版ISO9000族标准质量管理原则 原则５：管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体 系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织 获得成功。 原则６：持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。 二、质量工程的基本原理—八项质量管理原则 质量管理和质量保证国际标准ISO9000 2000年版ISO9000族标准质量管理原则 原则７：基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。 原则８：互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持 续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。 三、全面质量管理—概念 全面质量管理概念 费根堡姆：全面质量管理是为了能够在最经济水平上，并在充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成一个有机的整体。 ISO：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员即社会受益而达到长期成功。 全面质量管理的核心思想是：企业的一切活动都围绕着质量来进行。 三、全面质量管理—特点 全面质量管理的特点 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 管理对象的全面性 管理方法的全面性 经济效益的全面性 三、全面质量管理—核心观点 全面质量管理的核心观点 用户至上的观点 一切凭数据说话的观点 以预防为主的观点 以质量求效益的观点 以零缺陷为目标的观点 三、全面质量管理—基本内容 全面质量管理基本内容 市场营销质量管理 市场调研质量 营销质量 售前售后服务质量 设计过程质量管理 制定质量规划，进行质量设计 严格设计审查 试制、试验与鉴定 三、全面质量管理—基本内容 全面质量