课件：家政服务人员与雇主建立良好的人际关系.ppt

尊重、顺应雇主的家庭生活习惯和生活习俗，努力缩小与雇主之间的差距是家政服务人员必须逐步做到的事情。刚到雇主家中，如自己的生活习惯和习俗与雇主有不一致的地方，应主动与雇主沟通，说明情况，并逐步克服个人习惯，努力顺应雇主的良好习惯，使自己的生活与雇主协调起来，这也是尊重雇主的具体表现。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 （4）不要衣着暴漏，更不能身着内衣在雇主家行走。 （5）不要与其共同议论其配偶、恋人等事。 （6）若对方向你表现出亲热举动，你应明确拒绝。 （7）若对方没有工作，却送你贵重礼物，你赢予以拒绝。 （8）如非必须，不要与其单独外出，更不要与其一起去影剧院或娱乐场所。 （4）日常饭菜的准备应充分考虑迎合其口味。 （5）洗涤保管其衣物、物品时要特别小心，应尽力将其洗涤、熨烫、保管好。 （6）不要轻易否定其着装、化妆、发型设计、容貌、持家技能等。 （7）对其兴趣、爱好等应多表示支持和赞赏。 （8）不要说其配偶或恋人比她好。 （6）对他们的错误行为，不要替他们保密，但也不要不教育就先告诉家长，更不能采用打骂手段，而应教育鼓励他们勇敢地向父母反应、承认错误。 （7）当他们过生日时，可送件小礼物以示祝贺。 （8）谦逊地向其父母请教教育方法。 2.与不同性格的人相处 （4）对方爱挑剔的事，可以在做之前耐心地向其请求指导，做完后向其汇报。 （5）即使对方唠叨、挑剔过分时，你也不要急于发作，可以说一些“很抱歉”“对不起”之类的客气话，待其心情平静时，再给予必要的解释。 （6）雇主夫妻吵架时要予以积极劝解，但不要发表意见或观点，尤其不要流露出偏袒异性一方的倾向。 （7）当男方要使用暴力时，你一定要坚决劝阻，否则，矛盾双方时候都会否定你的能力和素养。 （8）当你劝解无效时，可动员其他家庭成员去劝解。同时要更好地照顾好家中的儿童、老年人或病人。 （9）当雇主家中有不幸发生时，你应对不幸事件表示同情，力所能及地为之分忧。认真地做好家务工作，言行要与当时的环境气氛协调。并应主动地为雇主做些清淡可口的饭菜。 （10）雇主的家庭隐私，如家庭经济，商业往来、生活隐私等均不宜外扬。但雇主家庭成员有违法行为，无论对方如何请求乃至威胁，都不应包庇，应依法办事。 （4）若遇家中有事或其他原因要求辞职，一定要提前一周以上通知雇主和家政公司，便于雇主和家政公司有时间作后续安排问题。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 私家定制家政服务 ——引领家政服务走向高端品质 建立良好人际关系的基本原则与方法 一、建立良好人际关系的重要性 在人的一生中，以什么方式生活来实现人生最终的理想，都与建立各种人际关系有着重要的，密不可分的关联。一个人能否与其他人建立良好的人际关系，对自己的工作和生活均有着深刻的影响。人际关系好，人与人之间感情融洽，相互谅解、体贴，工作上相互配合、协调，有利于发挥积极性，提高工作绩效。相反，人际关系紧张，人与人之间相互猜疑、提防，必然影响人的心理和健康、影响工作情绪、降低工作效率。 家政服务员工作的好坏，受雇主的直接监督，雇主是主要的、直接的评价者。雇主评价家政服务元的劳动除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还会从其自身修养、爱好等角度，用主观标准进行衡量。人是高级的，理性的情感丰富的高等级动物，人与人相处感情是基础，如果家政服务员与雇主的感情基础好，雇主就会在信任，爱护的基础上评价其劳动，会更多地看到家政服务员的成绩与长处。因此，家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。 从事家政服务工作的同时，家政服务员与雇主家庭成员朝夕相处，事实上已经成为该家庭的一定时期内共同生活的准成员，这一特定的身份决定了家政服务员不仅要忠于职守地工作，而且在很多场合应该丢掉“外来者”的心理负担，像在自己家里一样尊重、顺应雇主家庭的生活习惯，理解他们的脾气，爱好，关心他们的工作、生活、学习、利益、情感，以自己的爱心、耐心、责任心、自信心和宽容心来感动雇主，这样对家政服务员的工作、生活、学习与未来发展均具有积极的促进作用。 二、建立良好人际关系的基本原则 1、积极主动，讲究信用 家政服务员参加工作后应积极关心集体事务，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把它办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是承诺别人的事情要争取办好，不能言而无信。 2、热情待人，坦诚相见 这是与人交往时最重要的基本准则。为人处世切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐。家政服务员要养成乐观爽朗、热情、善良、坦诚的良好性格。 3、尊重他人，礼貌待人 要虚心倾听别人